1. Летуаль офіційне визнання консультантів Чотири роки тому керівництво мережі магазинів «Л'Етуаль»...
2. Летуаль офіційне визнання консультантів
3. Летуаль офіційне визнання консультантів
4. Летуаль офіційне визнання консультантів
5. Летуаль офіційне визнання консультантів
6. Летуаль офіційне визнання консультантів

Летуаль офіційне визнання консультантів

Чотири роки тому керівництво мережі магазинів «Л'Етуаль» в якості експерименту відправило співробітників на навчання в Париж. Це повинна була бути мотивуюча робоча поїздка на п'ять днів. Тренери близько 20 брендів розповідали про новини і новинки наступного року (Юля в режимі майже online вела репортаж з конференц-залу: день догляду за шкірою і день макіяжу ).

Якщо вірити Костянтину Бойко, директору департаменту навчання і підбору персоналу, від результатів очманіли все 🙂 Дівчатка - тому що до останнього не вірили, що виявляться в Парижі (багато хто був за кордоном вперше). Організатори - від того, що їм вдалося провести таку масштабну конференцію в іншому місті, іншій країні, і ще для кількох тисяч чоловік. Оцініть логістику: Астрахань, Мордовія, Сахалін - в Париж полетіли ВСЕ. І умови. Не треба бути улюбленцем завідувача або завідувача завідувача: термін роботи не менш року, відсутність відгулів і лікарняних більше, ніж на 14 днів.

На ефективності і стабільності команди проект «Париж» відбився позитивно. Не дурні ж, справді, «Л'Етуаль», щоб в роки кризи нести такі витрати :)

Цього літа на тепер уже щорічну конференцію «Л'Етуаль» до Франції прилетіли 3600 консультантів з 230 міст. Дев'ять груп по чотири сотні людей:

У формі, яку їм, між іншим, обіцяли рік тому :

Разом з ними: два десятка тренінг-директорів.

Вгадаєте по тренч, яку марку представляє ця леді?

Один генеральний директор з дуже довгими і дуже красивими ногами.

Тетяна Володіна, генеральний директор мережі магазинів «Л'Етуаль».

Один надзвичайно серйозний директор департаменту навчання і підбору персоналу.

І «трохи» організаторів:

Загалом, навіщо компанія вкладається в такі дорогі поїздки, ми, начебто, з'ясували . Але на хвилі # чемуіхучатвпаріжах і # ктоетілюді, я вирішила дізнатися - а дійсно, хто? Навіщо консультантам «Л'Етуаль», власне, «Л'Етуаль», і Париж, і ось це все. Ви запитували, хто ті люди, які вирушили до Франції в четвертий раз - ми відповідаємо.

Разом: чотири співробітники, обрані навмання, тет-а-тет, диктофон. Нуль директорів з батогом або пряником за спиною (я перевіряла).

Володимир Говорін (Барнаул, Алтайський край)

Працює в «Л'Етуаль»: 5 років

Я не вважаю, що вибрав дивну професію: після школи я пішов вчитися на кухаря-кондитера, хотів творити кулінарні шедеври. Робота за фахом мене не вразила. Торти були прекрасні, але не дуже товариські. У торговому центрі, де я працював продавцем (на той час у мене був досвід в продажах одягу, харчових продуктів і всіляких інших товарів), відкрився «Л'Етуаль». Мене здивувало, що з нього виходили жінки з хорошим настроєм і прямою поставою. Я вирішив, хочу так само - щоб люди посміхалися.

Вранці я йду на роботу, як в театр, переодягаюся в костюм форму, артистичним жестом підношу блоттер, граю Холдена Колфілда або Ланселота - в залежності від того, хто переді мною стоїть. Так що я ще й психолог.

Бути чоловіком-консультантом непросто. Чи не будь-яка дівчина готова довіритися моєю порадою: «Як ви можете рекомендувати мені помаду, ви ж не жінка?»

З іншого боку, ця перевага: жінки охоче цікавляться чоловічим думкою при виборі аромату. І довіряють моїм компліментів більше, ніж якби почули їх від консультанта-дівчата.

Сам я не фарбую вії і губи :) Але хорошу туш пораджу запросто. Питаєте, в чому різниця Chanel і Shiseido? Якщо коротко - у всьому) Скажіть, який ефект ви хотіли б отримати: обсяг, довжина, накладні вії? І, до речі, яку пензлик віддаєте перевагу?

Я люблю аромати Dior і Bvlgari, правда, не можу носити на роботу Homme Intense (він занадто «гучний» і відволікає увагу). Тому на кожен день вибираю Dior Homme Colonge або Bvlgari Aqua Pour Homme Marine.

У торговому залі можуть одночасно працювати консультанти «Л'Етуаль» і експерти, які спрямовані окремими марками. Різниця між нами в наступному: я можу розповісти про все асортименті і вручити мініатюри будь-яких брендів. Експерт марки консультує і дарує мініатюри виключно свого.

Ми, консультанти, саше для клієнтів собі не залишаємо. Як мінімум тому, що отримуємо досить новинок на ознайомлення. Наявність або відсутність мініатюр залежить від того, в якій кількості вони надійшли в мережу. Марки, які розуміють, як важлива можливість протестувати перед покупкою текстуру, отдушку, реакцію шкіри, відвантажують якомога більше.

У соцмережах я читаю часом скарги «Мені поклали Clarins, а я хотів Chanel». Але що, якщо у мене немає Chanel? Або я знаю, що у вас суха шкіра, а в наявності два види мініатюр - крем для жирної і аромат. Логічно запропонувати вам другий, хіба ні?

Для мене найсуворіші експерти по косметиці - мама, сестра і племінниця. Я допомагаю їм підібрати засоби і чекаю від них чесні відгуки. Клієнтів прошу про те ж. Якщо засіб не підійшло, це не означає, що я поганий експерт і дав провальну рекомендацію. Значить, це не ваш продукт, що абсолютно нормально, так трапляється.

З поїздки я везу парфюмированное мило мамі і сестрі. Чи не брендове, а місцеве, французьке. Сподіваюся, вони зрадіють.

Тетяна Захарова (Санкт-Петербург, «Мега Дибенко»)

Працює в «Л'Етуаль»: 6 років

Я випадково опинилася в б'юті: закінчила університет за фахом «Сервіс та туризм» в Кірові, переїхала до Пітера, працювала в турагентстві і раптом подумала, навіщо себе обманювати? У мене не йшли іноземні мови, а відправити людину в Марокко «на сніданки» замість ОАЕ «повний пансіон» не входило в мої плани. Зате я обожнювала косметику, ходила в «Рів Гош» і «Л'Етуаль», як до себе додому. Тепер там дійсно, можна сказати, мій будинок.

Раніше я не відчувала себе б'юті-консультантом: одна справа - любити косметику, інше - рекомендувати. Тоді у мене було недостатньо досвіду. Зараз я менше хвилююся, і мені подобається, коли клієнти повертаються і розповідають, як їм допомогли мої поради.

Я приходжу на роботу о 9:30 і насамперед крашусь, тому що консультант по красі повинен відповідати. Потім протираю пил і розставляю товар на стенді Dolce & Gabbana. Кожен консультант в торговому залі відповідає за порядок у конкретної марки.

У будні дні в магазині працює 8-10 осіб, на вихідних і розпродажах - 15-16. Консультантів зазвичай вистачає на всіх клієнтів. Під час святкових розпродажів співробітники офісу теж виходять на роботу.

Я читаю про засоби, які продають мережі-конкуренти, тому що часто покупці приходять з проханням запропонувати аналог.

Не люблю клієнтів, які демонстративно не йдуть на контакт. Роблять вигляд, що не чують тебе і відправляються ходити одні по залу.

У всіх співробітників є доступ до навчального онлайн-порталу «Л'Етуаль». На ньому регулярно з'являються презентації, релізи, відео. Кожен консультант зобов'язаний стежити за новинами. Вивчив презентацію - пройшов тест. Якщо систематично не виконуєш, значить не перейдеш на більш високий «розряд» і не отримаєш вищий оклад. Офлайн-навчання проводиться близько трьох разів на рік.

Мій мастхев - туш Л'Етуаль selection Premiere Geniale Longue №722 зеленого відтінку. Вона підкручує, додає об'єм і змінює колір очей. Якщо що, мені не платили, щоб я це сказала -)

«Високий сезон» продажів триває з вересня по квітень, обстановка в цей час буває напружена. Поїздка в Париж напередодні доводиться дуже до речі. Я тут в четвертий раз. Пам'ятаю, коли поїхала вперше, мене настільки вразила Франція, що я через місяць повернулася сюди у відпустку.

Мені подобається паризькі Sephora: консультанти не напружені, посміхаються, пританцьовують. Хочу, щоб у нас було так само!

Ольга Голишева (Кострома, Нижегородський регіон)

Працює в «Л'Етуаль»: 8 років

В університеті я вивчала економіку, але до роботи за фахом не дійшла. А дійшла до «Л'Етуаль» студенткою п'ятого курсу. Коли була продавцем-консультантом, постійно хотіла нафарбувати покупців. Знайшла курси з макіяжу і тепер працюю візажистом у всіх чотирьох магазинах міста.

Шкода, що покупцям не можна діставати декоративну косметику з ящиків-накопичувачів, вбудованих в стенди, це було б зручно і їм, і нам, консультантам. Але таке правило.

Експрес-макіяж обов'язковий для всіх клієнтів: думаєте, косметику візьмуть і куплять просто так?) В нашому місті жінки мало фарбуються. Якщо не показати, як косметика виглядає на обличчі і як правильно її наносити, хто ж її купить?

Постійні клієнтки телефонують мені з питанням, в якому я сьогодні магазині, і їдуть туди. Якщо ми підібрали тіні, а їх немає в наявності (тільки тестер) - чекають, коли я опинюся в магазині, де вони є. Напевно, мого вибору довіряють через те, що я вісім років працюю в «Л'Етуаль». Довше - тільки завідувачка.

Мої улюблені марки декоративної косметики: L'Oreal Paris, Artdeco, Л'Етуаль Selection, Clinique, Shiseido. За ароматів - Dior і Chanel. Дуже хотіла другу «Молекулу» і мені, нарешті, її привезли.

Я не читаю блоги, немає часу. У мене дитина, і працюю я майже кожен день.

Хочу, щоб в нашому «Л'Етуаль» появілcя Nars. Кажуть, у марки гарна якість.

Нам рідко привозять лімітовані колекції. Точніше, майже ніколи. Тестери приходять, а самі кошти - немає. Клієнтки засмучуються. Ті, у кого є можливість, їздять в сусідні міста. Генеральний директор «Л'Етуаль» Тетяна Володіна обіцяє, що скоро у всіх магазинах з'являться апарати для замовлення засобів онлайн - і їх потім привезуть вам в магазин. Чекаємо!

Юля Павлова (Вологда)

Працює в «Л'Етуаль»: 9 років

Мені 30 років, і майже 10 з них я працюю в «Л'Етуаль». Можна сказати, виросла разом з магазином.

Подруга пішла влаштовуватися на роботу і запропонувала: «А підемо разом». Я була сором'язливою, на сто відсотків була впевнена, що з таким великим конкурсом мене не візьмуть. Але чомусь взяли. Досить швидко я зрозуміла, що тут можна непогано заробляти. З 18 років я жила одна, і гроші були дуже потрібні.

Не знаю, як я на це зважилася: після економічного факультету мене могли прийняти на посаду бухгалтера в Департамент освіти. Що ж, ризикнула і не програла. Протягом останніх п'яти років я працюю завідуючою магазином.

Той, хто прийшов зі скаргою, зазвичай виходить нашим постійним клієнтом. Частий випадок: чоловік подарував жінці, наприклад, Chanel № 5, вона духами покористувалася і принесла. Чи не підійшов аромат, поверніть гроші. Доводиться делікатно пояснювати, що за законом це неможливо. Але конструктивну критику ми чуємо і бачимо рішення, яке влаштувало б обидві сторони.

Десять років тому в магазині грала «випадкова» музика, а тепер - «Радіо« Л'Етуаль ». Натиснув кнопку - заграла мелодія, одна для Вологди, Челябінська, Казані або Москви. Мерчендайзинг став суворіше. Раніше я приходила на роботу і думала: "Поставлю DSquared2 туди, Dior залишимо тут». Зараз марки розставлені за алфавітом.

Вісім років тому ми ставили сценки та організовували покази мод на «клієнтські дні». Вологда - маленьке місто. Більшість клієнтів ми знали (і зараз знаємо) на ім'я. Ось зайшла Тамара Василівна, або Віра Миколаївна сказала, що зараз зайде її син. Ідею організувати «саморобні» клієнтські дні подала завідуюча. Ми пекли частування, переодягалися. Зараз у нас не буває клієнтських днів, ніяких. Шкода. Центральний офіс не організує, і наш «гурток самодіяльності» закрили.

Я почала по-іншому виглядати, коли стала завідуючою магазину. В юності я обожнювала фенечки і одяг з індійськими мотивами. Але на конференцію з фенечками не прийдеш. А ось від кед не відмовлюся ні за що!

У мене вдома зібрана «бібліотека ароматів», кожен з тих, що продається у нас в магазині, дізнаюся з закритими очима.

Мені подобається імпровізувати, наприклад, заходить жінка з яскравою помадою, а я відчуваю, що вона їй не йде. Пропоную спробувати іншу. Жінка спочатку дивується, як, адже вона такі не носила. Потім вистачає і щаслива поспішає до каси. Здорово адже!

Ми чекаємо реконструкцію. Магазину, в якому я зараз працюю, шість років. У нас немає телевізорів, сучасного освітлення, нішевих ароматів, немає в штаті візажиста. Тиждень тому відкрився «Рів Гош»: гарний, свіжий, яскравий. Але все змійкою повертаються до нас, тому що таких цін і досвідченого персоналу там немає. Тетяна Володіна розповідала, що у всіх магазинів скоро буде новий дизайн і обладнання. чекаємо New Luxury . Дуже!

PS Читачка, яка перемогла в нашому конкурсі і вирушила до Парижа з «Л'Етуаль», несподівано задумалася про зміну роботи :)

А ви помічаєте, що магазини «Л'Етуаль» змінюються в кращу сторону?

Читайте також:

Летуаль офіційне визнання консультантів

Чотири роки тому керівництво мережі магазинів «Л'Етуаль» в якості експерименту відправило співробітників на навчання в Париж. Це повинна була бути мотивуюча робоча поїздка на п'ять днів. Тренери близько 20 брендів розповідали про новини і новинки наступного року (Юля в режимі майже online вела репортаж з конференц-залу: день догляду за шкірою і день макіяжу ).

Якщо вірити Костянтину Бойко, директору департаменту навчання і підбору персоналу, від результатів очманіли все 🙂 Дівчатка - тому що до останнього не вірили, що виявляться в Парижі (багато хто був за кордоном вперше). Організатори - від того, що їм вдалося провести таку масштабну конференцію в іншому місті, іншій країні, і ще для кількох тисяч чоловік. Оцініть логістику: Астрахань, Мордовія, Сахалін - в Париж полетіли ВСЕ. І умови. Не треба бути улюбленцем завідувача або завідувача завідувача: термін роботи не менш року, відсутність відгулів і лікарняних більше, ніж на 14 днів.

На ефективності і стабільності команди проект «Париж» відбився позитивно. Не дурні ж, справді, «Л'Етуаль», щоб в роки кризи нести такі витрати :)

Цього літа на тепер уже щорічну конференцію «Л'Етуаль» до Франції прилетіли 3600 консультантів з 230 міст. Дев'ять груп по чотири сотні людей:

У формі, яку їм, між іншим, обіцяли рік тому :

Разом з ними: два десятка тренінг-директорів.

Вгадаєте по тренч, яку марку представляє ця леді?

Один генеральний директор з дуже довгими і дуже красивими ногами.

Тетяна Володіна, генеральний директор мережі магазинів «Л'Етуаль».

Один надзвичайно серйозний директор департаменту навчання і підбору персоналу.

І «трохи» організаторів:

Загалом, навіщо компанія вкладається в такі дорогі поїздки, ми, начебто, з'ясували . Але на хвилі # чемуіхучатвпаріжах і # ктоетілюді, я вирішила дізнатися - а дійсно, хто? Навіщо консультантам «Л'Етуаль», власне, «Л'Етуаль», і Париж, і ось це все. Ви запитували, хто ті люди, які вирушили до Франції в четвертий раз - ми відповідаємо.

Разом: чотири співробітники, обрані навмання, тет-а-тет, диктофон. Нуль директорів з батогом або пряником за спиною (я перевіряла).

Володимир Говорін (Барнаул, Алтайський край)

Працює в «Л'Етуаль»: 5 років

Я не вважаю, що вибрав дивну професію: після школи я пішов вчитися на кухаря-кондитера, хотів творити кулінарні шедеври. Робота за фахом мене не вразила. Торти були прекрасні, але не дуже товариські. У торговому центрі, де я працював продавцем (на той час у мене був досвід в продажах одягу, харчових продуктів і всіляких інших товарів), відкрився «Л'Етуаль». Мене здивувало, що з нього виходили жінки з хорошим настроєм і прямою поставою. Я вирішив, хочу так само - щоб люди посміхалися.

Вранці я йду на роботу, як в театр, переодягаюся в костюм форму, артистичним жестом підношу блоттер, граю Холдена Колфілда або Ланселота - в залежності від того, хто переді мною стоїть. Так що я ще й психолог.

Бути чоловіком-консультантом непросто. Чи не будь-яка дівчина готова довіритися моєю порадою: «Як ви можете рекомендувати мені помаду, ви ж не жінка?»

З іншого боку, ця перевага: жінки охоче цікавляться чоловічим думкою при виборі аромату. І довіряють моїм компліментів більше, ніж якби почули їх від консультанта-дівчата.

Сам я не фарбую вії і губи :) Але хорошу туш пораджу запросто. Питаєте, в чому різниця Chanel і Shiseido? Якщо коротко - у всьому) Скажіть, який ефект ви хотіли б отримати: обсяг, довжина, накладні вії? І, до речі, яку пензлик віддаєте перевагу?

Я люблю аромати Dior і Bvlgari, правда, не можу носити на роботу Homme Intense (він занадто «гучний» і відволікає увагу). Тому на кожен день вибираю Dior Homme Colonge або Bvlgari Aqua Pour Homme Marine.

У торговому залі можуть одночасно працювати консультанти «Л'Етуаль» і експерти, які спрямовані окремими марками. Різниця між нами в наступному: я можу розповісти про все асортименті і вручити мініатюри будь-яких брендів. Експерт марки консультує і дарує мініатюри виключно свого.

Ми, консультанти, саше для клієнтів собі не залишаємо. Як мінімум тому, що отримуємо досить новинок на ознайомлення. Наявність або відсутність мініатюр залежить від того, в якій кількості вони надійшли в мережу. Марки, які розуміють, як важлива можливість протестувати перед покупкою текстуру, отдушку, реакцію шкіри, відвантажують якомога більше.

У соцмережах я читаю часом скарги «Мені поклали Clarins, а я хотів Chanel». Але що, якщо у мене немає Chanel? Або я знаю, що у вас суха шкіра, а в наявності два види мініатюр - крем для жирної і аромат. Логічно запропонувати вам другий, хіба ні?

Для мене найсуворіші експерти по косметиці - мама, сестра і племінниця. Я допомагаю їм підібрати засоби і чекаю від них чесні відгуки. Клієнтів прошу про те ж. Якщо засіб не підійшло, це не означає, що я поганий експерт і дав провальну рекомендацію. Значить, це не ваш продукт, що абсолютно нормально, так трапляється.

З поїздки я везу парфюмированное мило мамі і сестрі. Чи не брендове, а місцеве, французьке. Сподіваюся, вони зрадіють.

Тетяна Захарова (Санкт-Петербург, «Мега Дибенко»)

Працює в «Л'Етуаль»: 6 років

Я випадково опинилася в б'юті: закінчила університет за фахом «Сервіс та туризм» в Кірові, переїхала до Пітера, працювала в турагентстві і раптом подумала, навіщо себе обманювати? У мене не йшли іноземні мови, а відправити людину в Марокко «на сніданки» замість ОАЕ «повний пансіон» не входило в мої плани. Зате я обожнювала косметику, ходила в «Рів Гош» і «Л'Етуаль», як до себе додому. Тепер там дійсно, можна сказати, мій будинок.

Раніше я не відчувала себе б'юті-консультантом: одна справа - любити косметику, інше - рекомендувати. Тоді у мене було недостатньо досвіду. Зараз я менше хвилююся, і мені подобається, коли клієнти повертаються і розповідають, як їм допомогли мої поради.

Я приходжу на роботу о 9:30 і насамперед крашусь, тому що консультант по красі повинен відповідати. Потім протираю пил і розставляю товар на стенді Dolce & Gabbana. Кожен консультант в торговому залі відповідає за порядок у конкретної марки.

У будні дні в магазині працює 8-10 осіб, на вихідних і розпродажах - 15-16. Консультантів зазвичай вистачає на всіх клієнтів. Під час святкових розпродажів співробітники офісу теж виходять на роботу.

Я читаю про засоби, які продають мережі-конкуренти, тому що часто покупці приходять з проханням запропонувати аналог.

Не люблю клієнтів, які демонстративно не йдуть на контакт. Роблять вигляд, що не чують тебе і відправляються ходити одні по залу.

У всіх співробітників є доступ до навчального онлайн-порталу «Л'Етуаль». На ньому регулярно з'являються презентації, релізи, відео. Кожен консультант зобов'язаний стежити за новинами. Вивчив презентацію - пройшов тест. Якщо систематично не виконуєш, значить не перейдеш на більш високий «розряд» і не отримаєш вищий оклад. Офлайн-навчання проводиться близько трьох разів на рік.

Мій мастхев - туш Л'Етуаль selection Premiere Geniale Longue №722 зеленого відтінку. Вона підкручує, додає об'єм і змінює колір очей. Якщо що, мені не платили, щоб я це сказала -)

«Високий сезон» продажів триває з вересня по квітень, обстановка в цей час буває напружена. Поїздка в Париж напередодні доводиться дуже до речі. Я тут в четвертий раз. Пам'ятаю, коли поїхала вперше, мене настільки вразила Франція, що я через місяць повернулася сюди у відпустку.

Мені подобається паризькі Sephora: консультанти не напружені, посміхаються, пританцьовують. Хочу, щоб у нас було так само!

Ольга Голишева (Кострома, Нижегородський регіон)

Працює в «Л'Етуаль»: 8 років

В університеті я вивчала економіку, але до роботи за фахом не дійшла. А дійшла до «Л'Етуаль» студенткою п'ятого курсу. Коли була продавцем-консультантом, постійно хотіла нафарбувати покупців. Знайшла курси з макіяжу і тепер працюю візажистом у всіх чотирьох магазинах міста.

Шкода, що покупцям не можна діставати декоративну косметику з ящиків-накопичувачів, вбудованих в стенди, це було б зручно і їм, і нам, консультантам. Але таке правило.

Експрес-макіяж обов'язковий для всіх клієнтів: думаєте, косметику візьмуть і куплять просто так?) В нашому місті жінки мало фарбуються. Якщо не показати, як косметика виглядає на обличчі і як правильно її наносити, хто ж її купить?

Постійні клієнтки телефонують мені з питанням, в якому я сьогодні магазині, і їдуть туди. Якщо ми підібрали тіні, а їх немає в наявності (тільки тестер) - чекають, коли я опинюся в магазині, де вони є. Напевно, мого вибору довіряють через те, що я вісім років працюю в «Л'Етуаль». Довше - тільки завідувачка.

Мої улюблені марки декоративної косметики: L'Oreal Paris, Artdeco, Л'Етуаль Selection, Clinique, Shiseido. За ароматів - Dior і Chanel. Дуже хотіла другу «Молекулу» і мені, нарешті, її привезли.

Я не читаю блоги, немає часу. У мене дитина, і працюю я майже кожен день.

Хочу, щоб в нашому «Л'Етуаль» появілcя Nars. Кажуть, у марки гарна якість.

Нам рідко привозять лімітовані колекції. Точніше, майже ніколи. Тестери приходять, а самі кошти - немає. Клієнтки засмучуються. Ті, у кого є можливість, їздять в сусідні міста. Генеральний директор «Л'Етуаль» Тетяна Володіна обіцяє, що скоро у всіх магазинах з'являться апарати для замовлення засобів онлайн - і їх потім привезуть вам в магазин. Чекаємо!

Юля Павлова (Вологда)

Працює в «Л'Етуаль»: 9 років

Мені 30 років, і майже 10 з них я працюю в «Л'Етуаль». Можна сказати, виросла разом з магазином.

Подруга пішла влаштовуватися на роботу і запропонувала: «А підемо разом». Я була сором'язливою, на сто відсотків була впевнена, що з таким великим конкурсом мене не візьмуть. Але чомусь взяли. Досить швидко я зрозуміла, що тут можна непогано заробляти. З 18 років я жила одна, і гроші були дуже потрібні.

Не знаю, як я на це зважилася: після економічного факультету мене могли прийняти на посаду бухгалтера в Департамент освіти. Що ж, ризикнула і не програла. Протягом останніх п'яти років я працюю завідуючою магазином.

Той, хто прийшов зі скаргою, зазвичай виходить нашим постійним клієнтом. Частий випадок: чоловік подарував жінці, наприклад, Chanel № 5, вона духами покористувалася і принесла. Чи не підійшов аромат, поверніть гроші. Доводиться делікатно пояснювати, що за законом це неможливо. Але конструктивну критику ми чуємо і бачимо рішення, яке влаштувало б обидві сторони.

Десять років тому в магазині грала «випадкова» музика, а тепер - «Радіо« Л'Етуаль ». Натиснув кнопку - заграла мелодія, одна для Вологди, Челябінська, Казані або Москви. Мерчендайзинг став суворіше. Раніше я приходила на роботу і думала: "Поставлю DSquared2 туди, Dior залишимо тут». Зараз марки розставлені за алфавітом.

Вісім років тому ми ставили сценки та організовували покази мод на «клієнтські дні». Вологда - маленьке місто. Більшість клієнтів ми знали (і зараз знаємо) на ім'я. Ось зайшла Тамара Василівна, або Віра Миколаївна сказала, що зараз зайде її син. Ідею організувати «саморобні» клієнтські дні подала завідуюча. Ми пекли частування, переодягалися. Зараз у нас не буває клієнтських днів, ніяких. Шкода. Центральний офіс не організує, і наш «гурток самодіяльності» закрили.

Я почала по-іншому виглядати, коли стала завідуючою магазину. В юності я обожнювала фенечки і одяг з індійськими мотивами. Але на конференцію з фенечками не прийдеш. А ось від кед не відмовлюся ні за що!

У мене вдома зібрана «бібліотека ароматів», кожен з тих, що продається у нас в магазині, дізнаюся з закритими очима.

Мені подобається імпровізувати, наприклад, заходить жінка з яскравою помадою, а я відчуваю, що вона їй не йде. Пропоную спробувати іншу. Жінка спочатку дивується, як, адже вона такі не носила. Потім вистачає і щаслива поспішає до каси. Здорово адже!

Ми чекаємо реконструкцію. Магазину, в якому я зараз працюю, шість років. У нас немає телевізорів, сучасного освітлення, нішевих ароматів, немає в штаті візажиста. Тиждень тому відкрився «Рів Гош»: гарний, свіжий, яскравий. Але все змійкою повертаються до нас, тому що таких цін і досвідченого персоналу там немає. Тетяна Володіна розповідала, що у всіх магазинів скоро буде новий дизайн і обладнання. чекаємо New Luxury . Дуже!

PS Читачка, яка перемогла в нашому конкурсі і вирушила до Парижа з «Л'Етуаль», несподівано задумалася про зміну роботи :)

А ви помічаєте, що магазини «Л'Етуаль» змінюються в кращу сторону?

Читайте також:

Летуаль офіційне визнання консультантів

Чотири роки тому керівництво мережі магазинів «Л'Етуаль» в якості експерименту відправило співробітників на навчання в Париж. Це повинна була бути мотивуюча робоча поїздка на п'ять днів. Тренери близько 20 брендів розповідали про новини і новинки наступного року (Юля в режимі майже online вела репортаж з конференц-залу: день догляду за шкірою і день макіяжу ).

Якщо вірити Костянтину Бойко, директору департаменту навчання і підбору персоналу, від результатів очманіли все 🙂 Дівчатка - тому що до останнього не вірили, що виявляться в Парижі (багато хто був за кордоном вперше). Організатори - від того, що їм вдалося провести таку масштабну конференцію в іншому місті, іншій країні, і ще для кількох тисяч чоловік. Оцініть логістику: Астрахань, Мордовія, Сахалін - в Париж полетіли ВСЕ. І умови. Не треба бути улюбленцем завідувача або завідувача завідувача: термін роботи не менш року, відсутність відгулів і лікарняних більше, ніж на 14 днів.

На ефективності і стабільності команди проект «Париж» відбився позитивно. Не дурні ж, справді, «Л'Етуаль», щоб в роки кризи нести такі витрати :)

Цього літа на тепер уже щорічну конференцію «Л'Етуаль» до Франції прилетіли 3600 консультантів з 230 міст. Дев'ять груп по чотири сотні людей:

У формі, яку їм, між іншим, обіцяли рік тому :

Разом з ними: два десятка тренінг-директорів.

Вгадаєте по тренч, яку марку представляє ця леді?

Один генеральний директор з дуже довгими і дуже красивими ногами.

Тетяна Володіна, генеральний директор мережі магазинів «Л'Етуаль».

Один надзвичайно серйозний директор департаменту навчання і підбору персоналу.

І «трохи» організаторів:

Загалом, навіщо компанія вкладається в такі дорогі поїздки, ми, начебто, з'ясували . Але на хвилі # чемуіхучатвпаріжах і # ктоетілюді, я вирішила дізнатися - а дійсно, хто? Навіщо консультантам «Л'Етуаль», власне, «Л'Етуаль», і Париж, і ось це все. Ви запитували, хто ті люди, які вирушили до Франції в четвертий раз - ми відповідаємо.

Разом: чотири співробітники, обрані навмання, тет-а-тет, диктофон. Нуль директорів з батогом або пряником за спиною (я перевіряла).

Володимир Говорін (Барнаул, Алтайський край)

Працює в «Л'Етуаль»: 5 років

Я не вважаю, що вибрав дивну професію: після школи я пішов вчитися на кухаря-кондитера, хотів творити кулінарні шедеври. Робота за фахом мене не вразила. Торти були прекрасні, але не дуже товариські. У торговому центрі, де я працював продавцем (на той час у мене був досвід в продажах одягу, харчових продуктів і всіляких інших товарів), відкрився «Л'Етуаль». Мене здивувало, що з нього виходили жінки з хорошим настроєм і прямою поставою. Я вирішив, хочу так само - щоб люди посміхалися.

Вранці я йду на роботу, як в театр, переодягаюся в костюм форму, артистичним жестом підношу блоттер, граю Холдена Колфілда або Ланселота - в залежності від того, хто переді мною стоїть. Так що я ще й психолог.

Бути чоловіком-консультантом непросто. Чи не будь-яка дівчина готова довіритися моєю порадою: «Як ви можете рекомендувати мені помаду, ви ж не жінка?»

З іншого боку, ця перевага: жінки охоче цікавляться чоловічим думкою при виборі аромату. І довіряють моїм компліментів більше, ніж якби почули їх від консультанта-дівчата.

Сам я не фарбую вії і губи :) Але хорошу туш пораджу запросто. Питаєте, в чому різниця Chanel і Shiseido? Якщо коротко - у всьому) Скажіть, який ефект ви хотіли б отримати: обсяг, довжина, накладні вії? І, до речі, яку пензлик віддаєте перевагу?

Я люблю аромати Dior і Bvlgari, правда, не можу носити на роботу Homme Intense (він занадто «гучний» і відволікає увагу). Тому на кожен день вибираю Dior Homme Colonge або Bvlgari Aqua Pour Homme Marine.

У торговому залі можуть одночасно працювати консультанти «Л'Етуаль» і експерти, які спрямовані окремими марками. Різниця між нами в наступному: я можу розповісти про все асортименті і вручити мініатюри будь-яких брендів. Експерт марки консультує і дарує мініатюри виключно свого.

Ми, консультанти, саше для клієнтів собі не залишаємо. Як мінімум тому, що отримуємо досить новинок на ознайомлення. Наявність або відсутність мініатюр залежить від того, в якій кількості вони надійшли в мережу. Марки, які розуміють, як важлива можливість протестувати перед покупкою текстуру, отдушку, реакцію шкіри, відвантажують якомога більше.

У соцмережах я читаю часом скарги «Мені поклали Clarins, а я хотів Chanel». Але що, якщо у мене немає Chanel? Або я знаю, що у вас суха шкіра, а в наявності два види мініатюр - крем для жирної і аромат. Логічно запропонувати вам другий, хіба ні?

Для мене найсуворіші експерти по косметиці - мама, сестра і племінниця. Я допомагаю їм підібрати засоби і чекаю від них чесні відгуки. Клієнтів прошу про те ж. Якщо засіб не підійшло, це не означає, що я поганий експерт і дав провальну рекомендацію. Значить, це не ваш продукт, що абсолютно нормально, так трапляється.

З поїздки я везу парфюмированное мило мамі і сестрі. Чи не брендове, а місцеве, французьке. Сподіваюся, вони зрадіють.

Тетяна Захарова (Санкт-Петербург, «Мега Дибенко»)

Працює в «Л'Етуаль»: 6 років

Я випадково опинилася в б'юті: закінчила університет за фахом «Сервіс та туризм» в Кірові, переїхала до Пітера, працювала в турагентстві і раптом подумала, навіщо себе обманювати? У мене не йшли іноземні мови, а відправити людину в Марокко «на сніданки» замість ОАЕ «повний пансіон» не входило в мої плани. Зате я обожнювала косметику, ходила в «Рів Гош» і «Л'Етуаль», як до себе додому. Тепер там дійсно, можна сказати, мій будинок.

Раніше я не відчувала себе б'юті-консультантом: одна справа - любити косметику, інше - рекомендувати. Тоді у мене було недостатньо досвіду. Зараз я менше хвилююся, і мені подобається, коли клієнти повертаються і розповідають, як їм допомогли мої поради.

Я приходжу на роботу о 9:30 і насамперед крашусь, тому що консультант по красі повинен відповідати. Потім протираю пил і розставляю товар на стенді Dolce & Gabbana. Кожен консультант в торговому залі відповідає за порядок у конкретної марки.

У будні дні в магазині працює 8-10 осіб, на вихідних і розпродажах - 15-16. Консультантів зазвичай вистачає на всіх клієнтів. Під час святкових розпродажів співробітники офісу теж виходять на роботу.

Я читаю про засоби, які продають мережі-конкуренти, тому що часто покупці приходять з проханням запропонувати аналог.

Не люблю клієнтів, які демонстративно не йдуть на контакт. Роблять вигляд, що не чують тебе і відправляються ходити одні по залу.

У всіх співробітників є доступ до навчального онлайн-порталу «Л'Етуаль». На ньому регулярно з'являються презентації, релізи, відео. Кожен консультант зобов'язаний стежити за новинами. Вивчив презентацію - пройшов тест. Якщо систематично не виконуєш, значить не перейдеш на більш високий «розряд» і не отримаєш вищий оклад. Офлайн-навчання проводиться близько трьох разів на рік.

Мій мастхев - туш Л'Етуаль selection Premiere Geniale Longue №722 зеленого відтінку. Вона підкручує, додає об'єм і змінює колір очей. Якщо що, мені не платили, щоб я це сказала -)

«Високий сезон» продажів триває з вересня по квітень, обстановка в цей час буває напружена. Поїздка в Париж напередодні доводиться дуже до речі. Я тут в четвертий раз. Пам'ятаю, коли поїхала вперше, мене настільки вразила Франція, що я через місяць повернулася сюди у відпустку.

Мені подобається паризькі Sephora: консультанти не напружені, посміхаються, пританцьовують. Хочу, щоб у нас було так само!

Ольга Голишева (Кострома, Нижегородський регіон)

Працює в «Л'Етуаль»: 8 років

В університеті я вивчала економіку, але до роботи за фахом не дійшла. А дійшла до «Л'Етуаль» студенткою п'ятого курсу. Коли була продавцем-консультантом, постійно хотіла нафарбувати покупців. Знайшла курси з макіяжу і тепер працюю візажистом у всіх чотирьох магазинах міста.

Шкода, що покупцям не можна діставати декоративну косметику з ящиків-накопичувачів, вбудованих в стенди, це було б зручно і їм, і нам, консультантам. Але таке правило.

Експрес-макіяж обов'язковий для всіх клієнтів: думаєте, косметику візьмуть і куплять просто так?) В нашому місті жінки мало фарбуються. Якщо не показати, як косметика виглядає на обличчі і як правильно її наносити, хто ж її купить?

Постійні клієнтки телефонують мені з питанням, в якому я сьогодні магазині, і їдуть туди. Якщо ми підібрали тіні, а їх немає в наявності (тільки тестер) - чекають, коли я опинюся в магазині, де вони є. Напевно, мого вибору довіряють через те, що я вісім років працюю в «Л'Етуаль». Довше - тільки завідувачка.

Мої улюблені марки декоративної косметики: L'Oreal Paris, Artdeco, Л'Етуаль Selection, Clinique, Shiseido. За ароматів - Dior і Chanel. Дуже хотіла другу «Молекулу» і мені, нарешті, її привезли.

Я не читаю блоги, немає часу. У мене дитина, і працюю я майже кожен день.

Хочу, щоб в нашому «Л'Етуаль» появілcя Nars. Кажуть, у марки гарна якість.

Нам рідко привозять лімітовані колекції. Точніше, майже ніколи. Тестери приходять, а самі кошти - немає. Клієнтки засмучуються. Ті, у кого є можливість, їздять в сусідні міста. Генеральний директор «Л'Етуаль» Тетяна Володіна обіцяє, що скоро у всіх магазинах з'являться апарати для замовлення засобів онлайн - і їх потім привезуть вам в магазин. Чекаємо!

Юля Павлова (Вологда)

Працює в «Л'Етуаль»: 9 років

Мені 30 років, і майже 10 з них я працюю в «Л'Етуаль». Можна сказати, виросла разом з магазином.

Подруга пішла влаштовуватися на роботу і запропонувала: «А підемо разом». Я була сором'язливою, на сто відсотків була впевнена, що з таким великим конкурсом мене не візьмуть. Але чомусь взяли. Досить швидко я зрозуміла, що тут можна непогано заробляти. З 18 років я жила одна, і гроші були дуже потрібні.

Не знаю, як я на це зважилася: після економічного факультету мене могли прийняти на посаду бухгалтера в Департамент освіти. Що ж, ризикнула і не програла. Протягом останніх п'яти років я працюю завідуючою магазином.

Той, хто прийшов зі скаргою, зазвичай виходить нашим постійним клієнтом. Частий випадок: чоловік подарував жінці, наприклад, Chanel № 5, вона духами покористувалася і принесла. Чи не підійшов аромат, поверніть гроші. Доводиться делікатно пояснювати, що за законом це неможливо. Але конструктивну критику ми чуємо і бачимо рішення, яке влаштувало б обидві сторони.

Десять років тому в магазині грала «випадкова» музика, а тепер - «Радіо« Л'Етуаль ». Натиснув кнопку - заграла мелодія, одна для Вологди, Челябінська, Казані або Москви. Мерчендайзинг став суворіше. Раніше я приходила на роботу і думала: "Поставлю DSquared2 туди, Dior залишимо тут». Зараз марки розставлені за алфавітом.

Вісім років тому ми ставили сценки та організовували покази мод на «клієнтські дні». Вологда - маленьке місто. Більшість клієнтів ми знали (і зараз знаємо) на ім'я. Ось зайшла Тамара Василівна, або Віра Миколаївна сказала, що зараз зайде її син. Ідею організувати «саморобні» клієнтські дні подала завідуюча. Ми пекли частування, переодягалися. Зараз у нас не буває клієнтських днів, ніяких. Шкода. Центральний офіс не організує, і наш «гурток самодіяльності» закрили.

Я почала по-іншому виглядати, коли стала завідуючою магазину. В юності я обожнювала фенечки і одяг з індійськими мотивами. Але на конференцію з фенечками не прийдеш. А ось від кед не відмовлюся ні за що!

У мене вдома зібрана «бібліотека ароматів», кожен з тих, що продається у нас в магазині, дізнаюся з закритими очима.

Мені подобається імпровізувати, наприклад, заходить жінка з яскравою помадою, а я відчуваю, що вона їй не йде. Пропоную спробувати іншу. Жінка спочатку дивується, як, адже вона такі не носила. Потім вистачає і щаслива поспішає до каси. Здорово адже!

Ми чекаємо реконструкцію. Магазину, в якому я зараз працюю, шість років. У нас немає телевізорів, сучасного освітлення, нішевих ароматів, немає в штаті візажиста. Тиждень тому відкрився «Рів Гош»: гарний, свіжий, яскравий. Але все змійкою повертаються до нас, тому що таких цін і досвідченого персоналу там немає. Тетяна Володіна розповідала, що у всіх магазинів скоро буде новий дизайн і обладнання. чекаємо New Luxury . Дуже!

PS Читачка, яка перемогла в нашому конкурсі і вирушила до Парижа з «Л'Етуаль», несподівано задумалася про зміну роботи :)

А ви помічаєте, що магазини «Л'Етуаль» змінюються в кращу сторону?

Читайте також:

Летуаль офіційне визнання консультантів

Чотири роки тому керівництво мережі магазинів «Л'Етуаль» в якості експерименту відправило співробітників на навчання в Париж. Це повинна була бути мотивуюча робоча поїздка на п'ять днів. Тренери близько 20 брендів розповідали про новини і новинки наступного року (Юля в режимі майже online вела репортаж з конференц-залу: день догляду за шкірою і день макіяжу ).

Якщо вірити Костянтину Бойко, директору департаменту навчання і підбору персоналу, від результатів очманіли все 🙂 Дівчатка - тому що до останнього не вірили, що виявляться в Парижі (багато хто був за кордоном вперше). Організатори - від того, що їм вдалося провести таку масштабну конференцію в іншому місті, іншій країні, і ще для кількох тисяч чоловік. Оцініть логістику: Астрахань, Мордовія, Сахалін - в Париж полетіли ВСЕ. І умови. Не треба бути улюбленцем завідувача або завідувача завідувача: термін роботи не менш року, відсутність відгулів і лікарняних більше, ніж на 14 днів.

На ефективності і стабільності команди проект «Париж» відбився позитивно. Не дурні ж, справді, «Л'Етуаль», щоб в роки кризи нести такі витрати :)

Цього літа на тепер уже щорічну конференцію «Л'Етуаль» до Франції прилетіли 3600 консультантів з 230 міст. Дев'ять груп по чотири сотні людей:

У формі, яку їм, між іншим, обіцяли рік тому :

Разом з ними: два десятка тренінг-директорів.

Вгадаєте по тренч, яку марку представляє ця леді?

Один генеральний директор з дуже довгими і дуже красивими ногами.

Тетяна Володіна, генеральний директор мережі магазинів «Л'Етуаль».

Один надзвичайно серйозний директор департаменту навчання і підбору персоналу.

І «трохи» організаторів:

Загалом, навіщо компанія вкладається в такі дорогі поїздки, ми, начебто, з'ясували . Але на хвилі # чемуіхучатвпаріжах і # ктоетілюді, я вирішила дізнатися - а дійсно, хто? Навіщо консультантам «Л'Етуаль», власне, «Л'Етуаль», і Париж, і ось це все. Ви запитували, хто ті люди, які вирушили до Франції в четвертий раз - ми відповідаємо.

Разом: чотири співробітники, обрані навмання, тет-а-тет, диктофон. Нуль директорів з батогом або пряником за спиною (я перевіряла).

Володимир Говорін (Барнаул, Алтайський край)

Працює в «Л'Етуаль»: 5 років

Я не вважаю, що вибрав дивну професію: після школи я пішов вчитися на кухаря-кондитера, хотів творити кулінарні шедеври. Робота за фахом мене не вразила. Торти були прекрасні, але не дуже товариські. У торговому центрі, де я працював продавцем (на той час у мене був досвід в продажах одягу, харчових продуктів і всіляких інших товарів), відкрився «Л'Етуаль». Мене здивувало, що з нього виходили жінки з хорошим настроєм і прямою поставою. Я вирішив, хочу так само - щоб люди посміхалися.

Вранці я йду на роботу, як в театр, переодягаюся в костюм форму, артистичним жестом підношу блоттер, граю Холдена Колфілда або Ланселота - в залежності від того, хто переді мною стоїть. Так що я ще й психолог.

Бути чоловіком-консультантом непросто. Чи не будь-яка дівчина готова довіритися моєю порадою: «Як ви можете рекомендувати мені помаду, ви ж не жінка?»

З іншого боку, ця перевага: жінки охоче цікавляться чоловічим думкою при виборі аромату. І довіряють моїм компліментів більше, ніж якби почули їх від консультанта-дівчата.

Сам я не фарбую вії і губи :) Але хорошу туш пораджу запросто. Питаєте, в чому різниця Chanel і Shiseido? Якщо коротко - у всьому) Скажіть, який ефект ви хотіли б отримати: обсяг, довжина, накладні вії? І, до речі, яку пензлик віддаєте перевагу?

Я люблю аромати Dior і Bvlgari, правда, не можу носити на роботу Homme Intense (він занадто «гучний» і відволікає увагу). Тому на кожен день вибираю Dior Homme Colonge або Bvlgari Aqua Pour Homme Marine.

У торговому залі можуть одночасно працювати консультанти «Л'Етуаль» і експерти, які спрямовані окремими марками. Різниця між нами в наступному: я можу розповісти про все асортименті і вручити мініатюри будь-яких брендів. Експерт марки консультує і дарує мініатюри виключно свого.

Ми, консультанти, саше для клієнтів собі не залишаємо. Як мінімум тому, що отримуємо досить новинок на ознайомлення. Наявність або відсутність мініатюр залежить від того, в якій кількості вони надійшли в мережу. Марки, які розуміють, як важлива можливість протестувати перед покупкою текстуру, отдушку, реакцію шкіри, відвантажують якомога більше.

У соцмережах я читаю часом скарги «Мені поклали Clarins, а я хотів Chanel». Але що, якщо у мене немає Chanel? Або я знаю, що у вас суха шкіра, а в наявності два види мініатюр - крем для жирної і аромат. Логічно запропонувати вам другий, хіба ні?

Для мене найсуворіші експерти по косметиці - мама, сестра і племінниця. Я допомагаю їм підібрати засоби і чекаю від них чесні відгуки. Клієнтів прошу про те ж. Якщо засіб не підійшло, це не означає, що я поганий експерт і дав провальну рекомендацію. Значить, це не ваш продукт, що абсолютно нормально, так трапляється.

З поїздки я везу парфюмированное мило мамі і сестрі. Чи не брендове, а місцеве, французьке. Сподіваюся, вони зрадіють.

Тетяна Захарова (Санкт-Петербург, «Мега Дибенко»)

Працює в «Л'Етуаль»: 6 років

Я випадково опинилася в б'юті: закінчила університет за фахом «Сервіс та туризм» в Кірові, переїхала до Пітера, працювала в турагентстві і раптом подумала, навіщо себе обманювати? У мене не йшли іноземні мови, а відправити людину в Марокко «на сніданки» замість ОАЕ «повний пансіон» не входило в мої плани. Зате я обожнювала косметику, ходила в «Рів Гош» і «Л'Етуаль», як до себе додому. Тепер там дійсно, можна сказати, мій будинок.

Раніше я не відчувала себе б'юті-консультантом: одна справа - любити косметику, інше - рекомендувати. Тоді у мене було недостатньо досвіду. Зараз я менше хвилююся, і мені подобається, коли клієнти повертаються і розповідають, як їм допомогли мої поради.

Я приходжу на роботу о 9:30 і насамперед крашусь, тому що консультант по красі повинен відповідати. Потім протираю пил і розставляю товар на стенді Dolce & Gabbana. Кожен консультант в торговому залі відповідає за порядок у конкретної марки.

У будні дні в магазині працює 8-10 осіб, на вихідних і розпродажах - 15-16. Консультантів зазвичай вистачає на всіх клієнтів. Під час святкових розпродажів співробітники офісу теж виходять на роботу.

Я читаю про засоби, які продають мережі-конкуренти, тому що часто покупці приходять з проханням запропонувати аналог.

Не люблю клієнтів, які демонстративно не йдуть на контакт. Роблять вигляд, що не чують тебе і відправляються ходити одні по залу.

У всіх співробітників є доступ до навчального онлайн-порталу «Л'Етуаль». На ньому регулярно з'являються презентації, релізи, відео. Кожен консультант зобов'язаний стежити за новинами. Вивчив презентацію - пройшов тест. Якщо систематично не виконуєш, значить не перейдеш на більш високий «розряд» і не отримаєш вищий оклад. Офлайн-навчання проводиться близько трьох разів на рік.

Мій мастхев - туш Л'Етуаль selection Premiere Geniale Longue №722 зеленого відтінку. Вона підкручує, додає об'єм і змінює колір очей. Якщо що, мені не платили, щоб я це сказала -)

«Високий сезон» продажів триває з вересня по квітень, обстановка в цей час буває напружена. Поїздка в Париж напередодні доводиться дуже до речі. Я тут в четвертий раз. Пам'ятаю, коли поїхала вперше, мене настільки вразила Франція, що я через місяць повернулася сюди у відпустку.

Мені подобається паризькі Sephora: консультанти не напружені, посміхаються, пританцьовують. Хочу, щоб у нас було так само!

Ольга Голишева (Кострома, Нижегородський регіон)

Працює в «Л'Етуаль»: 8 років

В університеті я вивчала економіку, але до роботи за фахом не дійшла. А дійшла до «Л'Етуаль» студенткою п'ятого курсу. Коли була продавцем-консультантом, постійно хотіла нафарбувати покупців. Знайшла курси з макіяжу і тепер працюю візажистом у всіх чотирьох магазинах міста.

Шкода, що покупцям не можна діставати декоративну косметику з ящиків-накопичувачів, вбудованих в стенди, це було б зручно і їм, і нам, консультантам. Але таке правило.

Експрес-макіяж обов'язковий для всіх клієнтів: думаєте, косметику візьмуть і куплять просто так?) В нашому місті жінки мало фарбуються. Якщо не показати, як косметика виглядає на обличчі і як правильно її наносити, хто ж її купить?

Постійні клієнтки телефонують мені з питанням, в якому я сьогодні магазині, і їдуть туди. Якщо ми підібрали тіні, а їх немає в наявності (тільки тестер) - чекають, коли я опинюся в магазині, де вони є. Напевно, мого вибору довіряють через те, що я вісім років працюю в «Л'Етуаль». Довше - тільки завідувачка.

Мої улюблені марки декоративної косметики: L'Oreal Paris, Artdeco, Л'Етуаль Selection, Clinique, Shiseido. За ароматів - Dior і Chanel. Дуже хотіла другу «Молекулу» і мені, нарешті, її привезли.

Я не читаю блоги, немає часу. У мене дитина, і працюю я майже кожен день.

Хочу, щоб в нашому «Л'Етуаль» появілcя Nars. Кажуть, у марки гарна якість.

Нам рідко привозять лімітовані колекції. Точніше, майже ніколи. Тестери приходять, а самі кошти - немає. Клієнтки засмучуються. Ті, у кого є можливість, їздять в сусідні міста. Генеральний директор «Л'Етуаль» Тетяна Володіна обіцяє, що скоро у всіх магазинах з'являться апарати для замовлення засобів онлайн - і їх потім привезуть вам в магазин. Чекаємо!

Юля Павлова (Вологда)

Працює в «Л'Етуаль»: 9 років

Мені 30 років, і майже 10 з них я працюю в «Л'Етуаль». Можна сказати, виросла разом з магазином.

Подруга пішла влаштовуватися на роботу і запропонувала: «А підемо разом». Я була сором'язливою, на сто відсотків була впевнена, що з таким великим конкурсом мене не візьмуть. Але чомусь взяли. Досить швидко я зрозуміла, що тут можна непогано заробляти. З 18 років я жила одна, і гроші були дуже потрібні.

Не знаю, як я на це зважилася: після економічного факультету мене могли прийняти на посаду бухгалтера в Департамент освіти. Що ж, ризикнула і не програла. Протягом останніх п'яти років я працюю завідуючою магазином.

Той, хто прийшов зі скаргою, зазвичай виходить нашим постійним клієнтом. Частий випадок: чоловік подарував жінці, наприклад, Chanel № 5, вона духами покористувалася і принесла. Чи не підійшов аромат, поверніть гроші. Доводиться делікатно пояснювати, що за законом це неможливо. Але конструктивну критику ми чуємо і бачимо рішення, яке влаштувало б обидві сторони.

Десять років тому в магазині грала «випадкова» музика, а тепер - «Радіо« Л'Етуаль ». Натиснув кнопку - заграла мелодія, одна для Вологди, Челябінська, Казані або Москви. Мерчендайзинг став суворіше. Раніше я приходила на роботу і думала: "Поставлю DSquared2 туди, Dior залишимо тут». Зараз марки розставлені за алфавітом.

Вісім років тому ми ставили сценки та організовували покази мод на «клієнтські дні». Вологда - маленьке місто. Більшість клієнтів ми знали (і зараз знаємо) на ім'я. Ось зайшла Тамара Василівна, або Віра Миколаївна сказала, що зараз зайде її син. Ідею організувати «саморобні» клієнтські дні подала завідуюча. Ми пекли частування, переодягалися. Зараз у нас не буває клієнтських днів, ніяких. Шкода. Центральний офіс не організує, і наш «гурток самодіяльності» закрили.

Я почала по-іншому виглядати, коли стала завідуючою магазину. В юності я обожнювала фенечки і одяг з індійськими мотивами. Але на конференцію з фенечками не прийдеш. А ось від кед не відмовлюся ні за що!

У мене вдома зібрана «бібліотека ароматів», кожен з тих, що продається у нас в магазині, дізнаюся з закритими очима.

Мені подобається імпровізувати, наприклад, заходить жінка з яскравою помадою, а я відчуваю, що вона їй не йде. Пропоную спробувати іншу. Жінка спочатку дивується, як, адже вона такі не носила. Потім вистачає і щаслива поспішає до каси. Здорово адже!

Ми чекаємо реконструкцію. Магазину, в якому я зараз працюю, шість років. У нас немає телевізорів, сучасного освітлення, нішевих ароматів, немає в штаті візажиста. Тиждень тому відкрився «Рів Гош»: гарний, свіжий, яскравий. Але все змійкою повертаються до нас, тому що таких цін і досвідченого персоналу там немає. Тетяна Володіна розповідала, що у всіх магазинів скоро буде новий дизайн і обладнання. чекаємо New Luxury . Дуже!

PS Читачка, яка перемогла в нашому конкурсі і вирушила до Парижа з «Л'Етуаль», несподівано задумалася про зміну роботи :)

А ви помічаєте, що магазини «Л'Етуаль» змінюються в кращу сторону?

Читайте також:

Летуаль офіційне визнання консультантів

Чотири роки тому керівництво мережі магазинів «Л'Етуаль» в якості експерименту відправило співробітників на навчання в Париж. Це повинна була бути мотивуюча робоча поїздка на п'ять днів. Тренери близько 20 брендів розповідали про новини і новинки наступного року (Юля в режимі майже online вела репортаж з конференц-залу: день догляду за шкірою і день макіяжу ).

Якщо вірити Костянтину Бойко, директору департаменту навчання і підбору персоналу, від результатів очманіли все 🙂 Дівчатка - тому що до останнього не вірили, що виявляться в Парижі (багато хто був за кордоном вперше). Організатори - від того, що їм вдалося провести таку масштабну конференцію в іншому місті, іншій країні, і ще для кількох тисяч чоловік. Оцініть логістику: Астрахань, Мордовія, Сахалін - в Париж полетіли ВСЕ. І умови. Не треба бути улюбленцем завідувача або завідувача завідувача: термін роботи не менш року, відсутність відгулів і лікарняних більше, ніж на 14 днів.

На ефективності і стабільності команди проект «Париж» відбився позитивно. Не дурні ж, справді, «Л'Етуаль», щоб в роки кризи нести такі витрати :)

Цього літа на тепер уже щорічну конференцію «Л'Етуаль» до Франції прилетіли 3600 консультантів з 230 міст. Дев'ять груп по чотири сотні людей:

У формі, яку їм, між іншим, обіцяли рік тому :

Разом з ними: два десятка тренінг-директорів.

Вгадаєте по тренч, яку марку представляє ця леді?

Один генеральний директор з дуже довгими і дуже красивими ногами.

Тетяна Володіна, генеральний директор мережі магазинів «Л'Етуаль».

Один надзвичайно серйозний директор департаменту навчання і підбору персоналу.

І «трохи» організаторів:

Загалом, навіщо компанія вкладається в такі дорогі поїздки, ми, начебто, з'ясували . Але на хвилі # чемуіхучатвпаріжах і # ктоетілюді, я вирішила дізнатися - а дійсно, хто? Навіщо консультантам «Л'Етуаль», власне, «Л'Етуаль», і Париж, і ось це все. Ви запитували, хто ті люди, які вирушили до Франції в четвертий раз - ми відповідаємо.

Разом: чотири співробітники, обрані навмання, тет-а-тет, диктофон. Нуль директорів з батогом або пряником за спиною (я перевіряла).

Володимир Говорін (Барнаул, Алтайський край)

Працює в «Л'Етуаль»: 5 років

Я не вважаю, що вибрав дивну професію: після школи я пішов вчитися на кухаря-кондитера, хотів творити кулінарні шедеври. Робота за фахом мене не вразила. Торти були прекрасні, але не дуже товариські. У торговому центрі, де я працював продавцем (на той час у мене був досвід в продажах одягу, харчових продуктів і всіляких інших товарів), відкрився «Л'Етуаль». Мене здивувало, що з нього виходили жінки з хорошим настроєм і прямою поставою. Я вирішив, хочу так само - щоб люди посміхалися.

Вранці я йду на роботу, як в театр, переодягаюся в костюм форму, артистичним жестом підношу блоттер, граю Холдена Колфілда або Ланселота - в залежності від того, хто переді мною стоїть. Так що я ще й психолог.

Бути чоловіком-консультантом непросто. Чи не будь-яка дівчина готова довіритися моєю порадою: «Як ви можете рекомендувати мені помаду, ви ж не жінка?»

З іншого боку, ця перевага: жінки охоче цікавляться чоловічим думкою при виборі аромату. І довіряють моїм компліментів більше, ніж якби почули їх від консультанта-дівчата.

Сам я не фарбую вії і губи :) Але хорошу туш пораджу запросто. Питаєте, в чому різниця Chanel і Shiseido? Якщо коротко - у всьому) Скажіть, який ефект ви хотіли б отримати: обсяг, довжина, накладні вії? І, до речі, яку пензлик віддаєте перевагу?

Я люблю аромати Dior і Bvlgari, правда, не можу носити на роботу Homme Intense (він занадто «гучний» і відволікає увагу). Тому на кожен день вибираю Dior Homme Colonge або Bvlgari Aqua Pour Homme Marine.

У торговому залі можуть одночасно працювати консультанти «Л'Етуаль» і експерти, які спрямовані окремими марками. Різниця між нами в наступному: я можу розповісти про все асортименті і вручити мініатюри будь-яких брендів. Експерт марки консультує і дарує мініатюри виключно свого.

Ми, консультанти, саше для клієнтів собі не залишаємо. Як мінімум тому, що отримуємо досить новинок на ознайомлення. Наявність або відсутність мініатюр залежить від того, в якій кількості вони надійшли в мережу. Марки, які розуміють, як важлива можливість протестувати перед покупкою текстуру, отдушку, реакцію шкіри, відвантажують якомога більше.

У соцмережах я читаю часом скарги «Мені поклали Clarins, а я хотів Chanel». Але що, якщо у мене немає Chanel? Або я знаю, що у вас суха шкіра, а в наявності два види мініатюр - крем для жирної і аромат. Логічно запропонувати вам другий, хіба ні?

Для мене найсуворіші експерти по косметиці - мама, сестра і племінниця. Я допомагаю їм підібрати засоби і чекаю від них чесні відгуки. Клієнтів прошу про те ж. Якщо засіб не підійшло, це не означає, що я поганий експерт і дав провальну рекомендацію. Значить, це не ваш продукт, що абсолютно нормально, так трапляється.

З поїздки я везу парфюмированное мило мамі і сестрі. Чи не брендове, а місцеве, французьке. Сподіваюся, вони зрадіють.

Тетяна Захарова (Санкт-Петербург, «Мега Дибенко»)

Працює в «Л'Етуаль»: 6 років

Я випадково опинилася в б'юті: закінчила університет за фахом «Сервіс та туризм» в Кірові, переїхала до Пітера, працювала в турагентстві і раптом подумала, навіщо себе обманювати? У мене не йшли іноземні мови, а відправити людину в Марокко «на сніданки» замість ОАЕ «повний пансіон» не входило в мої плани. Зате я обожнювала косметику, ходила в «Рів Гош» і «Л'Етуаль», як до себе додому. Тепер там дійсно, можна сказати, мій будинок.

Раніше я не відчувала себе б'юті-консультантом: одна справа - любити косметику, інше - рекомендувати. Тоді у мене було недостатньо досвіду. Зараз я менше хвилююся, і мені подобається, коли клієнти повертаються і розповідають, як їм допомогли мої поради.

Я приходжу на роботу о 9:30 і насамперед крашусь, тому що консультант по красі повинен відповідати. Потім протираю пил і розставляю товар на стенді Dolce & Gabbana. Кожен консультант в торговому залі відповідає за порядок у конкретної марки.

У будні дні в магазині працює 8-10 осіб, на вихідних і розпродажах - 15-16. Консультантів зазвичай вистачає на всіх клієнтів. Під час святкових розпродажів співробітники офісу теж виходять на роботу.

Я читаю про засоби, які продають мережі-конкуренти, тому що часто покупці приходять з проханням запропонувати аналог.

Не люблю клієнтів, які демонстративно не йдуть на контакт. Роблять вигляд, що не чують тебе і відправляються ходити одні по залу.

У всіх співробітників є доступ до навчального онлайн-порталу «Л'Етуаль». На ньому регулярно з'являються презентації, релізи, відео. Кожен консультант зобов'язаний стежити за новинами. Вивчив презентацію - пройшов тест. Якщо систематично не виконуєш, значить не перейдеш на більш високий «розряд» і не отримаєш вищий оклад. Офлайн-навчання проводиться близько трьох разів на рік.

Мій мастхев - туш Л'Етуаль selection Premiere Geniale Longue №722 зеленого відтінку. Вона підкручує, додає об'єм і змінює колір очей. Якщо що, мені не платили, щоб я це сказала -)

«Високий сезон» продажів триває з вересня по квітень, обстановка в цей час буває напружена. Поїздка в Париж напередодні доводиться дуже до речі. Я тут в четвертий раз. Пам'ятаю, коли поїхала вперше, мене настільки вразила Франція, що я через місяць повернулася сюди у відпустку.

Мені подобається паризькі Sephora: консультанти не напружені, посміхаються, пританцьовують. Хочу, щоб у нас було так само!

Ольга Голишева (Кострома, Нижегородський регіон)

Працює в «Л'Етуаль»: 8 років

В університеті я вивчала економіку, але до роботи за фахом не дійшла. А дійшла до «Л'Етуаль» студенткою п'ятого курсу. Коли була продавцем-консультантом, постійно хотіла нафарбувати покупців. Знайшла курси з макіяжу і тепер працюю візажистом у всіх чотирьох магазинах міста.

Шкода, що покупцям не можна діставати декоративну косметику з ящиків-накопичувачів, вбудованих в стенди, це було б зручно і їм, і нам, консультантам. Але таке правило.

Експрес-макіяж обов'язковий для всіх клієнтів: думаєте, косметику візьмуть і куплять просто так?) В нашому місті жінки мало фарбуються. Якщо не показати, як косметика виглядає на обличчі і як правильно її наносити, хто ж її купить?

Постійні клієнтки телефонують мені з питанням, в якому я сьогодні магазині, і їдуть туди. Якщо ми підібрали тіні, а їх немає в наявності (тільки тестер) - чекають, коли я опинюся в магазині, де вони є. Напевно, мого вибору довіряють через те, що я вісім років працюю в «Л'Етуаль». Довше - тільки завідувачка.

Мої улюблені марки декоративної косметики: L'Oreal Paris, Artdeco, Л'Етуаль Selection, Clinique, Shiseido. За ароматів - Dior і Chanel. Дуже хотіла другу «Молекулу» і мені, нарешті, її привезли.

Я не читаю блоги, немає часу. У мене дитина, і працюю я майже кожен день.

Хочу, щоб в нашому «Л'Етуаль» появілcя Nars. Кажуть, у марки гарна якість.

Нам рідко привозять лімітовані колекції. Точніше, майже ніколи. Тестери приходять, а самі кошти - немає. Клієнтки засмучуються. Ті, у кого є можливість, їздять в сусідні міста. Генеральний директор «Л'Етуаль» Тетяна Володіна обіцяє, що скоро у всіх магазинах з'являться апарати для замовлення засобів онлайн - і їх потім привезуть вам в магазин. Чекаємо!

Юля Павлова (Вологда)

Працює в «Л'Етуаль»: 9 років

Мені 30 років, і майже 10 з них я працюю в «Л'Етуаль». Можна сказати, виросла разом з магазином.

Подруга пішла влаштовуватися на роботу і запропонувала: «А підемо разом». Я була сором'язливою, на сто відсотків була впевнена, що з таким великим конкурсом мене не візьмуть. Але чомусь взяли. Досить швидко я зрозуміла, що тут можна непогано заробляти. З 18 років я жила одна, і гроші були дуже потрібні.

Не знаю, як я на це зважилася: після економічного факультету мене могли прийняти на посаду бухгалтера в Департамент освіти. Що ж, ризикнула і не програла. Протягом останніх п'яти років я працюю завідуючою магазином.

Той, хто прийшов зі скаргою, зазвичай виходить нашим постійним клієнтом. Частий випадок: чоловік подарував жінці, наприклад, Chanel № 5, вона духами покористувалася і принесла. Чи не підійшов аромат, поверніть гроші. Доводиться делікатно пояснювати, що за законом це неможливо. Але конструктивну критику ми чуємо і бачимо рішення, яке влаштувало б обидві сторони.

Десять років тому в магазині грала «випадкова» музика, а тепер - «Радіо« Л'Етуаль ». Натиснув кнопку - заграла мелодія, одна для Вологди, Челябінська, Казані або Москви. Мерчендайзинг став суворіше. Раніше я приходила на роботу і думала: "Поставлю DSquared2 туди, Dior залишимо тут». Зараз марки розставлені за алфавітом.

Вісім років тому ми ставили сценки та організовували покази мод на «клієнтські дні». Вологда - маленьке місто. Більшість клієнтів ми знали (і зараз знаємо) на ім'я. Ось зайшла Тамара Василівна, або Віра Миколаївна сказала, що зараз зайде її син. Ідею організувати «саморобні» клієнтські дні подала завідуюча. Ми пекли частування, переодягалися. Зараз у нас не буває клієнтських днів, ніяких. Шкода. Центральний офіс не організує, і наш «гурток самодіяльності» закрили.

Я почала по-іншому виглядати, коли стала завідуючою магазину. В юності я обожнювала фенечки і одяг з індійськими мотивами. Але на конференцію з фенечками не прийдеш. А ось від кед не відмовлюся ні за що!

У мене вдома зібрана «бібліотека ароматів», кожен з тих, що продається у нас в магазині, дізнаюся з закритими очима.

Мені подобається імпровізувати, наприклад, заходить жінка з яскравою помадою, а я відчуваю, що вона їй не йде. Пропоную спробувати іншу. Жінка спочатку дивується, як, адже вона такі не носила. Потім вистачає і щаслива поспішає до каси. Здорово адже!

Ми чекаємо реконструкцію. Магазину, в якому я зараз працюю, шість років. У нас немає телевізорів, сучасного освітлення, нішевих ароматів, немає в штаті візажиста. Тиждень тому відкрився «Рів Гош»: гарний, свіжий, яскравий. Але все змійкою повертаються до нас, тому що таких цін і досвідченого персоналу там немає. Тетяна Володіна розповідала, що у всіх магазинів скоро буде новий дизайн і обладнання. чекаємо New Luxury . Дуже!

PS Читачка, яка перемогла в нашому конкурсі і вирушила до Парижа з «Л'Етуаль», несподівано задумалася про зміну роботи :)

А ви помічаєте, що магазини «Л'Етуаль» змінюються в кращу сторону?

Читайте також:

Летуаль офіційне визнання консультантів

Чотири роки тому керівництво мережі магазинів «Л'Етуаль» в якості експерименту відправило співробітників на навчання в Париж. Це повинна була бути мотивуюча робоча поїздка на п'ять днів. Тренери близько 20 брендів розповідали про новини і новинки наступного року (Юля в режимі майже online вела репортаж з конференц-залу: день догляду за шкірою і день макіяжу ).

Якщо вірити Костянтину Бойко, директору департаменту навчання і підбору персоналу, від результатів очманіли все 🙂 Дівчатка - тому що до останнього не вірили, що виявляться в Парижі (багато хто був за кордоном вперше). Організатори - від того, що їм вдалося провести таку масштабну конференцію в іншому місті, іншій країні, і ще для кількох тисяч чоловік. Оцініть логістику: Астрахань, Мордовія, Сахалін - в Париж полетіли ВСЕ. І умови. Не треба бути улюбленцем завідувача або завідувача завідувача: термін роботи не менш року, відсутність відгулів і лікарняних більше, ніж на 14 днів.

На ефективності і стабільності команди проект «Париж» відбився позитивно. Не дурні ж, справді, «Л'Етуаль», щоб в роки кризи нести такі витрати :)

Цього літа на тепер уже щорічну конференцію «Л'Етуаль» до Франції прилетіли 3600 консультантів з 230 міст. Дев'ять груп по чотири сотні людей:

У формі, яку їм, між іншим, обіцяли рік тому :

Разом з ними: два десятка тренінг-директорів.

Вгадаєте по тренч, яку марку представляє ця леді?

Один генеральний директор з дуже довгими і дуже красивими ногами.

Тетяна Володіна, генеральний директор мережі магазинів «Л'Етуаль».

Один надзвичайно серйозний директор департаменту навчання і підбору персоналу.

І «трохи» організаторів:

Загалом, навіщо компанія вкладається в такі дорогі поїздки, ми, начебто, з'ясували . Але на хвилі # чемуіхучатвпаріжах і # ктоетілюді, я вирішила дізнатися - а дійсно, хто? Навіщо консультантам «Л'Етуаль», власне, «Л'Етуаль», і Париж, і ось це все. Ви запитували, хто ті люди, які вирушили до Франції в четвертий раз - ми відповідаємо.

Разом: чотири співробітники, обрані навмання, тет-а-тет, диктофон. Нуль директорів з батогом або пряником за спиною (я перевіряла).

Володимир Говорін (Барнаул, Алтайський край)

Працює в «Л'Етуаль»: 5 років

Я не вважаю, що вибрав дивну професію: після школи я пішов вчитися на кухаря-кондитера, хотів творити кулінарні шедеври. Робота за фахом мене не вразила. Торти були прекрасні, але не дуже товариські. У торговому центрі, де я працював продавцем (на той час у мене був досвід в продажах одягу, харчових продуктів і всіляких інших товарів), відкрився «Л'Етуаль». Мене здивувало, що з нього виходили жінки з хорошим настроєм і прямою поставою. Я вирішив, хочу так само - щоб люди посміхалися.

Вранці я йду на роботу, як в театр, переодягаюся в костюм форму, артистичним жестом підношу блоттер, граю Холдена Колфілда або Ланселота - в залежності від того, хто переді мною стоїть. Так що я ще й психолог.

Бути чоловіком-консультантом непросто. Чи не будь-яка дівчина готова довіритися моєю порадою: «Як ви можете рекомендувати мені помаду, ви ж не жінка?»

З іншого боку, ця перевага: жінки охоче цікавляться чоловічим думкою при виборі аромату. І довіряють моїм компліментів більше, ніж якби почули їх від консультанта-дівчата.

Сам я не фарбую вії і губи :) Але хорошу туш пораджу запросто. Питаєте, в чому різниця Chanel і Shiseido? Якщо коротко - у всьому) Скажіть, який ефект ви хотіли б отримати: обсяг, довжина, накладні вії? І, до речі, яку пензлик віддаєте перевагу?

Я люблю аромати Dior і Bvlgari, правда, не можу носити на роботу Homme Intense (він занадто «гучний» і відволікає увагу). Тому на кожен день вибираю Dior Homme Colonge або Bvlgari Aqua Pour Homme Marine.

У торговому залі можуть одночасно працювати консультанти «Л'Етуаль» і експерти, які спрямовані окремими марками. Різниця між нами в наступному: я можу розповісти про все асортименті і вручити мініатюри будь-яких брендів. Експерт марки консультує і дарує мініатюри виключно свого.

Ми, консультанти, саше для клієнтів собі не залишаємо. Як мінімум тому, що отримуємо досить новинок на ознайомлення. Наявність або відсутність мініатюр залежить від того, в якій кількості вони надійшли в мережу. Марки, які розуміють, як важлива можливість протестувати перед покупкою текстуру, отдушку, реакцію шкіри, відвантажують якомога більше.

У соцмережах я читаю часом скарги «Мені поклали Clarins, а я хотів Chanel». Але що, якщо у мене немає Chanel? Або я знаю, що у вас суха шкіра, а в наявності два види мініатюр - крем для жирної і аромат. Логічно запропонувати вам другий, хіба ні?

Для мене найсуворіші експерти по косметиці - мама, сестра і племінниця. Я допомагаю їм підібрати засоби і чекаю від них чесні відгуки. Клієнтів прошу про те ж. Якщо засіб не підійшло, це не означає, що я поганий експерт і дав провальну рекомендацію. Значить, це не ваш продукт, що абсолютно нормально, так трапляється.

З поїздки я везу парфюмированное мило мамі і сестрі. Чи не брендове, а місцеве, французьке. Сподіваюся, вони зрадіють.

Тетяна Захарова (Санкт-Петербург, «Мега Дибенко»)

Працює в «Л'Етуаль»: 6 років

Я випадково опинилася в б'юті: закінчила університет за фахом «Сервіс та туризм» в Кірові, переїхала до Пітера, працювала в турагентстві і раптом подумала, навіщо себе обманювати? У мене не йшли іноземні мови, а відправити людину в Марокко «на сніданки» замість ОАЕ «повний пансіон» не входило в мої плани. Зате я обожнювала косметику, ходила в «Рів Гош» і «Л'Етуаль», як до себе додому. Тепер там дійсно, можна сказати, мій будинок.

Раніше я не відчувала себе б'юті-консультантом: одна справа - любити косметику, інше - рекомендувати. Тоді у мене було недостатньо досвіду. Зараз я менше хвилююся, і мені подобається, коли клієнти повертаються і розповідають, як їм допомогли мої поради.

Я приходжу на роботу о 9:30 і насамперед крашусь, тому що консультант по красі повинен відповідати. Потім протираю пил і розставляю товар на стенді Dolce & Gabbana. Кожен консультант в торговому залі відповідає за порядок у конкретної марки.

У будні дні в магазині працює 8-10 осіб, на вихідних і розпродажах - 15-16. Консультантів зазвичай вистачає на всіх клієнтів. Під час святкових розпродажів співробітники офісу теж виходять на роботу.

Я читаю про засоби, які продають мережі-конкуренти, тому що часто покупці приходять з проханням запропонувати аналог.

Не люблю клієнтів, які демонстративно не йдуть на контакт. Роблять вигляд, що не чують тебе і відправляються ходити одні по залу.

У всіх співробітників є доступ до навчального онлайн-порталу «Л'Етуаль». На ньому регулярно з'являються презентації, релізи, відео. Кожен консультант зобов'язаний стежити за новинами. Вивчив презентацію - пройшов тест. Якщо систематично не виконуєш, значить не перейдеш на більш високий «розряд» і не отримаєш вищий оклад. Офлайн-навчання проводиться близько трьох разів на рік.

Мій мастхев - туш Л'Етуаль selection Premiere Geniale Longue №722 зеленого відтінку. Вона підкручує, додає об'єм і змінює колір очей. Якщо що, мені не платили, щоб я це сказала -)

«Високий сезон» продажів триває з вересня по квітень, обстановка в цей час буває напружена. Поїздка в Париж напередодні доводиться дуже до речі. Я тут в четвертий раз. Пам'ятаю, коли поїхала вперше, мене настільки вразила Франція, що я через місяць повернулася сюди у відпустку.

Мені подобається паризькі Sephora: консультанти не напружені, посміхаються, пританцьовують. Хочу, щоб у нас було так само!

Ольга Голишева (Кострома, Нижегородський регіон)

Працює в «Л'Етуаль»: 8 років

В університеті я вивчала економіку, але до роботи за фахом не дійшла. А дійшла до «Л'Етуаль» студенткою п'ятого курсу. Коли була продавцем-консультантом, постійно хотіла нафарбувати покупців. Знайшла курси з макіяжу і тепер працюю візажистом у всіх чотирьох магазинах міста.

Шкода, що покупцям не можна діставати декоративну косметику з ящиків-накопичувачів, вбудованих в стенди, це було б зручно і їм, і нам, консультантам. Але таке правило.

Експрес-макіяж обов'язковий для всіх клієнтів: думаєте, косметику візьмуть і куплять просто так?) В нашому місті жінки мало фарбуються. Якщо не показати, як косметика виглядає на обличчі і як правильно її наносити, хто ж її купить?

Постійні клієнтки телефонують мені з питанням, в якому я сьогодні магазині, і їдуть туди. Якщо ми підібрали тіні, а їх немає в наявності (тільки тестер) - чекають, коли я опинюся в магазині, де вони є. Напевно, мого вибору довіряють через те, що я вісім років працюю в «Л'Етуаль». Довше - тільки завідувачка.

Мої улюблені марки декоративної косметики: L'Oreal Paris, Artdeco, Л'Етуаль Selection, Clinique, Shiseido. За ароматів - Dior і Chanel. Дуже хотіла другу «Молекулу» і мені, нарешті, її привезли.

Я не читаю блоги, немає часу. У мене дитина, і працюю я майже кожен день.

Хочу, щоб в нашому «Л'Етуаль» появілcя Nars. Кажуть, у марки гарна якість.

Нам рідко привозять лімітовані колекції. Точніше, майже ніколи. Тестери приходять, а самі кошти - немає. Клієнтки засмучуються. Ті, у кого є можливість, їздять в сусідні міста. Генеральний директор «Л'Етуаль» Тетяна Володіна обіцяє, що скоро у всіх магазинах з'являться апарати для замовлення засобів онлайн - і їх потім привезуть вам в магазин. Чекаємо!

Юля Павлова (Вологда)

Працює в «Л'Етуаль»: 9 років

Мені 30 років, і майже 10 з них я працюю в «Л'Етуаль». Можна сказати, виросла разом з магазином.

Подруга пішла влаштовуватися на роботу і запропонувала: «А підемо разом». Я була сором'язливою, на сто відсотків була впевнена, що з таким великим конкурсом мене не візьмуть. Але чомусь взяли. Досить швидко я зрозуміла, що тут можна непогано заробляти. З 18 років я жила одна, і гроші були дуже потрібні.

Не знаю, як я на це зважилася: після економічного факультету мене могли прийняти на посаду бухгалтера в Департамент освіти. Що ж, ризикнула і не програла. Протягом останніх п'яти років я працюю завідуючою магазином.

Той, хто прийшов зі скаргою, зазвичай виходить нашим постійним клієнтом. Частий випадок: чоловік подарував жінці, наприклад, Chanel № 5, вона духами покористувалася і принесла. Чи не підійшов аромат, поверніть гроші. Доводиться делікатно пояснювати, що за законом це неможливо. Але конструктивну критику ми чуємо і бачимо рішення, яке влаштувало б обидві сторони.

Десять років тому в магазині грала «випадкова» музика, а тепер - «Радіо« Л'Етуаль ». Натиснув кнопку - заграла мелодія, одна для Вологди, Челябінська, Казані або Москви. Мерчендайзинг став суворіше. Раніше я приходила на роботу і думала: "Поставлю DSquared2 туди, Dior залишимо тут». Зараз марки розставлені за алфавітом.

Вісім років тому ми ставили сценки та організовували покази мод на «клієнтські дні». Вологда - маленьке місто. Більшість клієнтів ми знали (і зараз знаємо) на ім'я. Ось зайшла Тамара Василівна, або Віра Миколаївна сказала, що зараз зайде її син. Ідею організувати «саморобні» клієнтські дні подала завідуюча. Ми пекли частування, переодягалися. Зараз у нас не буває клієнтських днів, ніяких. Шкода. Центральний офіс не організує, і наш «гурток самодіяльності» закрили.

Я почала по-іншому виглядати, коли стала завідуючою магазину. В юності я обожнювала фенечки і одяг з індійськими мотивами. Але на конференцію з фенечками не прийдеш. А ось від кед не відмовлюся ні за що!

У мене вдома зібрана «бібліотека ароматів», кожен з тих, що продається у нас в магазині, дізнаюся з закритими очима.

Мені подобається імпровізувати, наприклад, заходить жінка з яскравою помадою, а я відчуваю, що вона їй не йде. Пропоную спробувати іншу. Жінка спочатку дивується, як, адже вона такі не носила. Потім вистачає і щаслива поспішає до каси. Здорово адже!

Ми чекаємо реконструкцію. Магазину, в якому я зараз працюю, шість років. У нас немає телевізорів, сучасного освітлення, нішевих ароматів, немає в штаті візажиста. Тиждень тому відкрився «Рів Гош»: гарний, свіжий, яскравий. Але все змійкою повертаються до нас, тому що таких цін і досвідченого персоналу там немає. Тетяна Володіна розповідала, що у всіх магазинів скоро буде новий дизайн і обладнання. чекаємо New Luxury . Дуже!

PS Читачка, яка перемогла в нашому конкурсі і вирушила до Парижа з «Л'Етуаль», несподівано задумалася про зміну роботи :)

А ви помічаєте, що магазини «Л'Етуаль» змінюються в кращу сторону?

Читайте також:

Летуаль офіційне визнання консультантів

Чотири роки тому керівництво мережі магазинів «Л'Етуаль» в якості експерименту відправило співробітників на навчання в Париж. Це повинна була бути мотивуюча робоча поїздка на п'ять днів. Тренери близько 20 брендів розповідали про новини і новинки наступного року (Юля в режимі майже online вела репортаж з конференц-залу: день догляду за шкірою і день макіяжу ).

Якщо вірити Костянтину Бойко, директору департаменту навчання і підбору персоналу, від результатів очманіли все 🙂 Дівчатка - тому що до останнього не вірили, що виявляться в Парижі (багато хто був за кордоном вперше). Організатори - від того, що їм вдалося провести таку масштабну конференцію в іншому місті, іншій країні, і ще для кількох тисяч чоловік. Оцініть логістику: Астрахань, Мордовія, Сахалін - в Париж полетіли ВСЕ. І умови. Не треба бути улюбленцем завідувача або завідувача завідувача: термін роботи не менш року, відсутність відгулів і лікарняних більше, ніж на 14 днів.

На ефективності і стабільності команди проект «Париж» відбився позитивно. Не дурні ж, справді, «Л'Етуаль», щоб в роки кризи нести такі витрати :)

Цього літа на тепер уже щорічну конференцію «Л'Етуаль» до Франції прилетіли 3600 консультантів з 230 міст. Дев'ять груп по чотири сотні людей:

У формі, яку їм, між іншим, обіцяли рік тому :

Разом з ними: два десятка тренінг-директорів.

Вгадаєте по тренч, яку марку представляє ця леді?

Один генеральний директор з дуже довгими і дуже красивими ногами.

Тетяна Володіна, генеральний директор мережі магазинів «Л'Етуаль».

Один надзвичайно серйозний директор департаменту навчання і підбору персоналу.

І «трохи» організаторів:

Загалом, навіщо компанія вкладається в такі дорогі поїздки, ми, начебто, з'ясували . Але на хвилі # чемуіхучатвпаріжах і # ктоетілюді, я вирішила дізнатися - а дійсно, хто? Навіщо консультантам «Л'Етуаль», власне, «Л'Етуаль», і Париж, і ось це все. Ви запитували, хто ті люди, які вирушили до Франції в четвертий раз - ми відповідаємо.

Разом: чотири співробітники, обрані навмання, тет-а-тет, диктофон. Нуль директорів з батогом або пряником за спиною (я перевіряла).

Володимир Говорін (Барнаул, Алтайський край)

Працює в «Л'Етуаль»: 5 років

Я не вважаю, що вибрав дивну професію: після школи я пішов вчитися на кухаря-кондитера, хотів творити кулінарні шедеври. Робота за фахом мене не вразила. Торти були прекрасні, але не дуже товариські. У торговому центрі, де я працював продавцем (на той час у мене був досвід в продажах одягу, харчових продуктів і всіляких інших товарів), відкрився «Л'Етуаль». Мене здивувало, що з нього виходили жінки з хорошим настроєм і прямою поставою. Я вирішив, хочу так само - щоб люди посміхалися.

Вранці я йду на роботу, як в театр, переодягаюся в костюм форму, артистичним жестом підношу блоттер, граю Холдена Колфілда або Ланселота - в залежності від того, хто переді мною стоїть. Так що я ще й психолог.

Бути чоловіком-консультантом непросто. Чи не будь-яка дівчина готова довіритися моєю порадою: «Як ви можете рекомендувати мені помаду, ви ж не жінка?»

З іншого боку, ця перевага: жінки охоче цікавляться чоловічим думкою при виборі аромату. І довіряють моїм компліментів більше, ніж якби почули їх від консультанта-дівчата.

Сам я не фарбую вії і губи :) Але хорошу туш пораджу запросто. Питаєте, в чому різниця Chanel і Shiseido? Якщо коротко - у всьому) Скажіть, який ефект ви хотіли б отримати: обсяг, довжина, накладні вії? І, до речі, яку пензлик віддаєте перевагу?

Я люблю аромати Dior і Bvlgari, правда, не можу носити на роботу Homme Intense (він занадто «гучний» і відволікає увагу). Тому на кожен день вибираю Dior Homme Colonge або Bvlgari Aqua Pour Homme Marine.

У торговому залі можуть одночасно працювати консультанти «Л'Етуаль» і експерти, які спрямовані окремими марками. Різниця між нами в наступному: я можу розповісти про все асортименті і вручити мініатюри будь-яких брендів. Експерт марки консультує і дарує мініатюри виключно свого.

Ми, консультанти, саше для клієнтів собі не залишаємо. Як мінімум тому, що отримуємо досить новинок на ознайомлення. Наявність або відсутність мініатюр залежить від того, в якій кількості вони надійшли в мережу. Марки, які розуміють, як важлива можливість протестувати перед покупкою текстуру, отдушку, реакцію шкіри, відвантажують якомога більше.

У соцмережах я читаю часом скарги «Мені поклали Clarins, а я хотів Chanel». Але що, якщо у мене немає Chanel? Або я знаю, що у вас суха шкіра, а в наявності два види мініатюр - крем для жирної і аромат. Логічно запропонувати вам другий, хіба ні?

Для мене найсуворіші експерти по косметиці - мама, сестра і племінниця. Я допомагаю їм підібрати засоби і чекаю від них чесні відгуки. Клієнтів прошу про те ж. Якщо засіб не підійшло, це не означає, що я поганий експерт і дав провальну рекомендацію. Значить, це не ваш продукт, що абсолютно нормально, так трапляється.

З поїздки я везу парфюмированное мило мамі і сестрі. Чи не брендове, а місцеве, французьке. Сподіваюся, вони зрадіють.

Тетяна Захарова (Санкт-Петербург, «Мега Дибенко»)

Працює в «Л'Етуаль»: 6 років

Я випадково опинилася в б'юті: закінчила університет за фахом «Сервіс та туризм» в Кірові, переїхала до Пітера, працювала в турагентстві і раптом подумала, навіщо себе обманювати? У мене не йшли іноземні мови, а відправити людину в Марокко «на сніданки» замість ОАЕ «повний пансіон» не входило в мої плани. Зате я обожнювала косметику, ходила в «Рів Гош» і «Л'Етуаль», як до себе додому. Тепер там дійсно, можна сказати, мій будинок.

Раніше я не відчувала себе б'юті-консультантом: одна справа - любити косметику, інше - рекомендувати. Тоді у мене було недостатньо досвіду. Зараз я менше хвилююся, і мені подобається, коли клієнти повертаються і розповідають, як їм допомогли мої поради.

Я приходжу на роботу о 9:30 і насамперед крашусь, тому що консультант по красі повинен відповідати. Потім протираю пил і розставляю товар на стенді Dolce & Gabbana. Кожен консультант в торговому залі відповідає за порядок у конкретної марки.

У будні дні в магазині працює 8-10 осіб, на вихідних і розпродажах - 15-16. Консультантів зазвичай вистачає на всіх клієнтів. Під час святкових розпродажів співробітники офісу теж виходять на роботу.

Я читаю про засоби, які продають мережі-конкуренти, тому що часто покупці приходять з проханням запропонувати аналог.

Не люблю клієнтів, які демонстративно не йдуть на контакт. Роблять вигляд, що не чують тебе і відправляються ходити одні по залу.

У всіх співробітників є доступ до навчального онлайн-порталу «Л'Етуаль». На ньому регулярно з'являються презентації, релізи, відео. Кожен консультант зобов'язаний стежити за новинами. Вивчив презентацію - пройшов тест. Якщо систематично не виконуєш, значить не перейдеш на більш високий «розряд» і не отримаєш вищий оклад. Офлайн-навчання проводиться близько трьох разів на рік.

Мій мастхев - туш Л'Етуаль selection Premiere Geniale Longue №722 зеленого відтінку. Вона підкручує, додає об'єм і змінює колір очей. Якщо що, мені не платили, щоб я це сказала -)

«Високий сезон» продажів триває з вересня по квітень, обстановка в цей час буває напружена. Поїздка в Париж напередодні доводиться дуже до речі. Я тут в четвертий раз. Пам'ятаю, коли поїхала вперше, мене настільки вразила Франція, що я через місяць повернулася сюди у відпустку.

Мені подобається паризькі Sephora: консультанти не напружені, посміхаються, пританцьовують. Хочу, щоб у нас було так само!

Ольга Голишева (Кострома, Нижегородський регіон)

Працює в «Л'Етуаль»: 8 років

В університеті я вивчала економіку, але до роботи за фахом не дійшла. А дійшла до «Л'Етуаль» студенткою п'ятого курсу. Коли була продавцем-консультантом, постійно хотіла нафарбувати покупців. Знайшла курси з макіяжу і тепер працюю візажистом у всіх чотирьох магазинах міста.

Шкода, що покупцям не можна діставати декоративну косметику з ящиків-накопичувачів, вбудованих в стенди, це було б зручно і їм, і нам, консультантам. Але таке правило.

Експрес-макіяж обов'язковий для всіх клієнтів: думаєте, косметику візьмуть і куплять просто так?) В нашому місті жінки мало фарбуються. Якщо не показати, як косметика виглядає на обличчі і як правильно її наносити, хто ж її купить?

Постійні клієнтки телефонують мені з питанням, в якому я сьогодні магазині, і їдуть туди. Якщо ми підібрали тіні, а їх немає в наявності (тільки тестер) - чекають, коли я опинюся в магазині, де вони є. Напевно, мого вибору довіряють через те, що я вісім років працюю в «Л'Етуаль». Довше - тільки завідувачка.

Мої улюблені марки декоративної косметики: L'Oreal Paris, Artdeco, Л'Етуаль Selection, Clinique, Shiseido. За ароматів - Dior і Chanel. Дуже хотіла другу «Молекулу» і мені, нарешті, її привезли.

Я не читаю блоги, немає часу. У мене дитина, і працюю я майже кожен день.

Хочу, щоб в нашому «Л'Етуаль» появілcя Nars. Кажуть, у марки гарна якість.

Нам рідко привозять лімітовані колекції. Точніше, майже ніколи. Тестери приходять, а самі кошти - немає. Клієнтки засмучуються. Ті, у кого є можливість, їздять в сусідні міста. Генеральний директор «Л'Етуаль» Тетяна Володіна обіцяє, що скоро у всіх магазинах з'являться апарати для замовлення засобів онлайн - і їх потім привезуть вам в магазин. Чекаємо!

Юля Павлова (Вологда)

Працює в «Л'Етуаль»: 9 років

Мені 30 років, і майже 10 з них я працюю в «Л'Етуаль». Можна сказати, виросла разом з магазином.

Подруга пішла влаштовуватися на роботу і запропонувала: «А підемо разом». Я була сором'язливою, на сто відсотків була впевнена, що з таким великим конкурсом мене не візьмуть. Але чомусь взяли. Досить швидко я зрозуміла, що тут можна непогано заробляти. З 18 років я жила одна, і гроші були дуже потрібні.

Не знаю, як я на це зважилася: після економічного факультету мене могли прийняти на посаду бухгалтера в Департамент освіти. Що ж, ризикнула і не програла. Протягом останніх п'яти років я працюю завідуючою магазином.

Той, хто прийшов зі скаргою, зазвичай виходить нашим постійним клієнтом. Частий випадок: чоловік подарував жінці, наприклад, Chanel № 5, вона духами покористувалася і принесла. Чи не підійшов аромат, поверніть гроші. Доводиться делікатно пояснювати, що за законом це неможливо. Але конструктивну критику ми чуємо і бачимо рішення, яке влаштувало б обидві сторони.

Десять років тому в магазині грала «випадкова» музика, а тепер - «Радіо« Л'Етуаль ». Натиснув кнопку - заграла мелодія, одна для Вологди, Челябінська, Казані або Москви. Мерчендайзинг став суворіше. Раніше я приходила на роботу і думала: "Поставлю DSquared2 туди, Dior залишимо тут». Зараз марки розставлені за алфавітом.

Вісім років тому ми ставили сценки та організовували покази мод на «клієнтські дні». Вологда - маленьке місто. Більшість клієнтів ми знали (і зараз знаємо) на ім'я. Ось зайшла Тамара Василівна, або Віра Миколаївна сказала, що зараз зайде її син. Ідею організувати «саморобні» клієнтські дні подала завідуюча. Ми пекли частування, переодягалися. Зараз у нас не буває клієнтських днів, ніяких. Шкода. Центральний офіс не організує, і наш «гурток самодіяльності» закрили.

Я почала по-іншому виглядати, коли стала завідуючою магазину. В юності я обожнювала фенечки і одяг з індійськими мотивами. Але на конференцію з фенечками не прийдеш. А ось від кед не відмовлюся ні за що!

У мене вдома зібрана «бібліотека ароматів», кожен з тих, що продається у нас в магазині, дізнаюся з закритими очима.

Мені подобається імпровізувати, наприклад, заходить жінка з яскравою помадою, а я відчуваю, що вона їй не йде. Пропоную спробувати іншу. Жінка спочатку дивується, як, адже вона такі не носила. Потім вистачає і щаслива поспішає до каси. Здорово адже!

Ми чекаємо реконструкцію. Магазину, в якому я зараз працюю, шість років. У нас немає телевізорів, сучасного освітлення, нішевих ароматів, немає в штаті візажиста. Тиждень тому відкрився «Рів Гош»: гарний, свіжий, яскравий. Але все змійкою повертаються до нас, тому що таких цін і досвідченого персоналу там немає. Тетяна Володіна розповідала, що у всіх магазинів скоро буде новий дизайн і обладнання. чекаємо New Luxury . Дуже!

PS Читачка, яка перемогла в нашому конкурсі і вирушила до Парижа з «Л'Етуаль», несподівано задумалася про зміну роботи :)

А ви помічаєте, що магазини «Л'Етуаль» змінюються в кращу сторону?

Читайте також: