Следите за последними новостями:

Авторизация

Имя пользователя:
Пароль:


Вы вошли как гость, рекомендуем Вам авторизироваться либо пройти процесс регистрации . Если Вы забыли пароль, то Вы можете его восстановить.

Лучшие рецепты

Кезекухен

Кезекухен - это немецкий творожный пирог. Он очень нежный, воздушный и невероятно ароматный! Непременно порадуйте себя и близких, чашкой горячего

Королевская ватрушка в мультиварке, рецепт с фото

Нежный рассыпчатый пирог с творогом и есть королевская ватрушка. Наша бесподобная ватрушка приготовлена с помощью мультиварки. Правда здорово

Пирог со сливой

Рецепт этого пирога я открыла для себя еще 2 года назад и теперь он прочно прижился в моей семье. Очень вкусный, нежный пирог. Сладкий бисквит с

Тесто для тарталеток и закусочных корзиночек, рецепт с фото

Закуски в тарталетках и корзиночках всегда украшают праздничный стол своим прелестным видом. К тому же вариантов начинки для них такое множество, что

Лодочки из слоёного теста послужат полноценным блюдом, включающим в себя гарнир, мясо и овощи. Потребуется некоторое время для приготовления, но

Уха из карасей — рецепт с фото

У каждого человека тот или иной продукт вызывает свои ассоциации, воспоминания. Так и у меня караси ассоциируются с глубоким детством и заботой

Закусочные кексы с вялеными томатами и оливками

Итальянская выпечка очень вкусная! Но это не только пицца но и много разных других блюд. Хочу предложить вашему вниманию закусочные итальянские кексы

Сбитень «Домашний»

В зимний период в новогодние и рождественские праздники, а так же и на масленицу сбитень был очень популярным русским напитком! Приготовить его

Маринованный виноград, рецепт с фото

Я очень давно хотела приготовить такую интересную заготовку как маринованный виноград, но никак не доходили до этого руки, а тут как раз подвернулся

Налистники на молоке, рецепт с фото

Предлагаю приготовить вкусные и сытные налистники. Они представляют собой тонкие блинчики, почти без вкуса, с начинкой. Налистники готовят с солёной

ЕТИКЕТ В БІЗНЕС-ЛИСТУВАННЯ. 15 простих правил e-mail.

Пиши такі листи, які ти хотів би отримувати.

Правило 1. Адреса та ім'я відправника повинні бути впізнаваними

Якщо людина чекає від вас лист, то в стовпці «Від» він буде шукати ваше ім'я, яким ви йому представилися при знайомстві, або електронну адресу, яку ви вказали в своїй візитці. Бажано, щоб в компанії був прийнятий єдиний стандарт написання імені та прізвища відправника. Якщо ви працюєте по всьому світу, то на англійській мові.

Правило 2. Обов'язково заповнюйте графу «Тема листа»

Наявність "Теми" значно полегшує роботу з електронною кореспонденцією. Доля листи дуже часто залежить від його Теми, якщо ім'я та адресу відправника вам нічого не говорять. Тема повинна бути короткою - не більше 50 знаків. У разі, якщо ви відповідаєте на чиєсь електронного листа, але при цьому змінюється основна думка діалогу, змінюйте відповідно і Тему або створіть новий лист, так як зміна предмета обговорення без зміни теми може призвести до плутанини в листуванні.

Якщо ви пишете комусь вперше, можна використовувати ім'я адресата. Наприклад, «Добрий вечір, Наталія!». А ось лист з Темою, на кшталт «Шопінг зі знижками цікавіше!», Або «Can you handle this with me?» Частіше видаляють, приймаючи за спам. Так само роблять і з листом, відправленим зовсім без Теми. Етикет e-mail дозволяє не відповідати тим, хто його грубо порушує.

Правило 3. Використовуйте «Re:» тільки для відповіді

Бажаючи відповісти на лист, ви натискаєте відповідну кнопку і відкривається форма для відповіді, в яку вже вставлені адресу вашого співрозмовника, текст і тема його листи, перед якою значиться «Re:» (абревіатура Reply / Response означає «Моя відповідь на:"). Якщо тема листа змінюється, приберіть цей символ. І це зовсім не дрібниця: «Re:» у поєднанні з новою темою буде виглядати нерозумно і введе в оману, адже адресат подумає, що отримав відповідь на лист, який не писав.

Правило 4. Вкладення - на початку, адреса одержувача - в кінці

Перш ніж приступити до написання листа, надішліть листа з вкладення, щоб не забути в підсумку його відправити Перш ніж приступити до написання листа, надішліть листа з вкладення, щоб не забути в підсумку його відправити. А адресу одержувача, навпаки, вставляйте тільки тоді, коли лист дописано і перевірено. Будьте уважніше з кнопкою «відповісти»: переконайтеся, що ви посилаєте лист того, кому хотіли.

Правило 5. Обов'язково пишіть вітання, що складається з привітального слова і імені одержувача

На жаль, деякі користувачі вважають, що вітання в e-mail не потрібно писати, оскільки це безглуздий пережиток паперової пошти, який не несе в собі ніякої важливої ​​інформації. Це в корені невірно. Привітання несе в собі інформацію про вихованість того, хто складає лист. В якості привітання використовуйте нейтральну форму звернення до адресата. Наприклад: Шановний пане Колодницький / Шановна пані Колодницький, або Шановна пані Стрельцова / Шановна Ольга, або Dear Mr. Brown / Dear Ms. Marple / Dear Sir / Madam.

При зверненні до жінки краще завжди використовувати форму Ms., так як ви точно не знаєте її статус. При багаторазовому спілкуванні допускаються менш формальні форми звернень: «Добрий день, шановний (шановна) + ім'я, по батькові адреси» або «Шановний (шановна) + ім'я, по батькові адресата, здрастуйте»

Правило 6. Правильно використовуйте знак оклику, заголовні букви і смайли

Зверніть увагу, що в українській та російській мові знак оклику може ставитися після звернення в письмовій формі в будь-якому жанрі листування: в діловій, приватної, офіційної і т. Д., В той час як в англійській мові завжди ставиться кома, що часто викликає конфлікт культур. Носії англійської мови дивуються з приводу знаку оклику в листах: «Dear John! ». При цьому будьте обережні зі знаками оклику в самому листі, так як зайва емоційність не вітається в діловому листуванні, а три воскл. знака в кінці речення будуть сприйматися як недоречний крик. Аналогічно криком сприймається CAPS LOCK.

У діловій електронній пошті намагайтеся не використовувати такі абревіатури як BTW (by the way) або LOL (laugh out loud), смайли. Вони недоречні, смайли можуть закодуватися при пересиланні, а адресат може не знати їх значення.

Правило 7. Основний текст: коротко і по суті

Основний текст: коротко і по суті

Мета листа повинна бути чітко сформульована в першому реченні. Пам'ятайте про обмежений часу читача. Його час - це його гроші. Він готовий якнайшвидше від вас позбутися, тобто відправити ваш лист у кошик. Електронний лист призначений для швидкої передачі інформації, тому постарайтеся не відправляти довгі повідомлення. Якщо хочете переслати інформацію великого обсягу, оформляйте її у вигляді вкладення. Обов'язково робіть по тексту листа посилання на вкладення.

Правило 8. Завершення має спонукати до дії

Будь-які повідомлення після основного тексту повинно містити завершальне пропозицію (максимум два), виділене окремим абзацом і спонукає до точного дії, яке ви очікуєте від адресата.

В кінці листа обов'язково ставте свій підпис. Іноді приходять листи, підписані «Відділ маркетингу» або «On-campus housing staff». До кого і як звернутися у відповіді? Підпис ідентифікує вас і містить контактну інформацію. Робіть підпис короткої: не більше чотирьох-семи рядків. Довга підпис займає багато місця і може викликати роздратування. Включайте в неї кілька можливих способів зв'язку з вами (зазвичай це номера загального телефону і мобільного), а також посилання на сайт вашої компанії.

Приклад листа:

Тема: Розширення співпраці, фінансові умовиШановний Семен Антонович!Користуючись нагодою, від імені AdelinaCallCenter висловлюємо подяку за те, що з 2007 року Ваша компанія користується нашими послугами.Ми впевнені, що наша співпраця і надалі буде взаємовигідною і продуктивним для наших компаній.Під час останньої зустрічі ми обговорили можливість розширення співробітництва з нових напрямків, а також домовилися про надання змінених цін для двох варіантів:- підвищення якісних показників на 10%- підвищення якісних показників на 15%.Ми уважно проаналізували наші поточні можливості, провели розрахунок вартості послуг з урахуванням нових показників.Ми виклали детально інформацію в додатку до даного листа (див. ФайлACC_NewFunctional.Doc).Просимо Вас вивчити нашу пропозицію і вислати нам Ваші запитання.Будемо раді у зручний для Вас час зустрітися для завершення обговорення нашої пропозиції.Best regards,Oleg ChornobryvtsevCEO, Adelina Call Center+380 44 3695678 www. adelinacallcenter. com

Правило 9. Не надсилайте непотрібні файли

Коли ви пишете кому-небудь вперше і посилаєте вкладення, обов'язково напишіть в тексті листа, що це за файл. В іншому випадку він може подумати, що це вірус, і знищить його, не читаючи. Перед тим, як відправити вкладення великого розміру, треба запитати у одержувача, чи зручно йому буде його відкрити.

Правило 10. Складаючи відповідь, відповідайте на ВСЕ задані вам питання

Це одне з найбільш часто порушуються правил електронного листування. Якщо вам важко відповісти, то так напишіть, але не залишайте без відповіді - це неетично. Якщо адресат добре вам знаком, можете відповідати прямо в тексті його звернення, не забуваючи виділяти іншим кольором свої відповіді (щоб легше читалося). Також для цих цілей використовується знак «>», але це і не єдиний варіант. Якщо ж ви відповідаєте на діловий лист, то залиште весь колишній текст без змін, а зверху напишіть свою відповідь.

Правило 11. Перевіряємо орфографію і грам Правило 11 Атіка!

Той факт, що електронна пошта - швидкий спосіб зв'язку, не означає, що текст може бути недбалим. Неграмотно написаний лист може зіпсувати враження про вас, а текст без ком і крапок взагалі важко читається. І, якщо ваша програма має опцію перевірки орфографії, чому б нею не скористатися?

Правило 12. На електронні листи обов'язково потрібно відповідати

Час відповіді не повинна перевищувати трьох діб. Якщо вам потрібно більше часу, поясніть причини затримки. При отриманні листа, що містить вкладення, обов'язково підтвердіть, що вкладення дійшло і нормально стало зрозумілим. При отриманні незатребуваних листів від невідомих людей, можна на них не відповідати. При отриманні незатребуваної листи з приєднаним файлом слід видалити файл, що не розпаковуючи: швидше за все - це вірус.

Правило 13. Не запитуйте мене про прочитанні, краще передзвонити

За правилами етикету електронної пошти відмітка «повідомлення про отримання / прочитанні» є ознакою неповаги і недовіри до свого партнера і може викликати роздратування За правилами етикету електронної пошти відмітка «повідомлення про отримання / прочитанні» є ознакою неповаги і недовіри до свого партнера і може викликати роздратування. При цьому люди, які відправили лист, починають рахувати хвилини, години, дні в очікуванні відповіді. Електронна пошта - це оффлайн комунікація. І навіть якщо існує умовний термін в 3 дня, що відводять на відповідь, є велика ймовірність, що відповіді можна не дочекатися і на це може бути багато причин, від вас не залежать. Тому постарайтеся зв'язатися з людиною по телефону і повідомити про відправлений листі. Також можна після тексту основного листи і перед вашим підписом написати: «Прошу підтвердити отримання листа відповідним листом або за вказаними нижче телефонами».

Правило 14. Ніколи не повідомляйте конфіденційну інформацію по e- mail

Будьте дуже обережні при пересиланні номерів своїх банківських карт або іншої конфіденційної інформації в тексті листа. Пам'ятайте, що електронна пошта при пересиланні може бути перехоплена і використана в корисливих цілях. Не забувайте і про те, що надіслане Вами електронного листа назавжди залишається в пам'яті комп'ютера.

E-mail призначений для формалізації усних домовленостей


Правило 15 Правило 15. Спочатку дзвінок - після листа.

Цим принципом користується бізнес у всьому світі. Спочатку люди про щось домовляються усно, а потім, якщо необхідно, обмінюються листами, деталізуючи опис домовленостей. І це не залежить від суб'єктів спілкування - будь то колеги, партнери або співробітники різних організацій.

винятки:

  • З новою людиною можна починати спілкування з e-mail у випадках: якщо немає можливості використовувати інший канал (не бере слухавку); ви припускаєте, що для людини спочатку простіше пояснити суть питання письмово; ви комплексуете обговорити предмет усно.
  • Необхідно розіслати інформацію більш ніж одному адресату (в поле КОМУ / ТО та КОПІЯ / СС).
  • У разі конфлікту для виходу з нього, коли ви знаєте, що візаві не захоче спілкуватися усно.
  • У разі запиту на письмову інформацію.

Олег Чорнобривцев, керівник Adelina Call Center : "Я знаю достатню кількість вищих керівників і власників, яким марно просто написати. Я спочатку дзвоню, за 1 хвилину викладаю суть питання, за другу - отримую відповідь, а якщо потрібно - тільки тоді дублюю інформацію письмово. Це не через зневажливого ставлення. Чим ширше у людини коло спілкування, тим більше до нього надходить різноманітної інформації, на яку складно реагувати в повному обсязі.

І ще дещо. Після обіду у людини активізується права півкуля головного мозку, що відповідає за творчість, емоції. А до обіду активніше працює ліве, яке відповідає за логічне мислення. Якщо мені потрібно написати дуже важливий лист, я, як правило, починаю його писати в другій половині дня. Відкладаю на ніч. А з ранку проводжу коригування, завершую його і відправляю. Виходить ефективно. Спробуйте ".

ЕТИКЕТ В БІЗНЕС-ЛИСТУВАННЯ. 15 простих правил e-mail.

», Або «Can you handle this with me?
До кого і як звернутися у відповіді?
І, якщо ваша програма має опцію перевірки орфографії, чому б нею не скористатися?
  • Место свободно
  • Место свободно
CocoFOOD. Copyright © 2016. Все права сохранены. Полное или частичное копирование мадерилов и дизайна строго запрещено.
Администрация не несет ответственности за содержание материалов.