Следите за последними новостями:

Авторизация

Имя пользователя:
Пароль:


Вы вошли как гость, рекомендуем Вам авторизироваться либо пройти процесс регистрации . Если Вы забыли пароль, то Вы можете его восстановить.

Лучшие рецепты

Кезекухен

Кезекухен - это немецкий творожный пирог. Он очень нежный, воздушный и невероятно ароматный! Непременно порадуйте себя и близких, чашкой горячего

Королевская ватрушка в мультиварке, рецепт с фото

Нежный рассыпчатый пирог с творогом и есть королевская ватрушка. Наша бесподобная ватрушка приготовлена с помощью мультиварки. Правда здорово

Пирог со сливой

Рецепт этого пирога я открыла для себя еще 2 года назад и теперь он прочно прижился в моей семье. Очень вкусный, нежный пирог. Сладкий бисквит с

Тесто для тарталеток и закусочных корзиночек, рецепт с фото

Закуски в тарталетках и корзиночках всегда украшают праздничный стол своим прелестным видом. К тому же вариантов начинки для них такое множество, что

Лодочки из слоёного теста послужат полноценным блюдом, включающим в себя гарнир, мясо и овощи. Потребуется некоторое время для приготовления, но

Уха из карасей — рецепт с фото

У каждого человека тот или иной продукт вызывает свои ассоциации, воспоминания. Так и у меня караси ассоциируются с глубоким детством и заботой

Закусочные кексы с вялеными томатами и оливками

Итальянская выпечка очень вкусная! Но это не только пицца но и много разных других блюд. Хочу предложить вашему вниманию закусочные итальянские кексы

Сбитень «Домашний»

В зимний период в новогодние и рождественские праздники, а так же и на масленицу сбитень был очень популярным русским напитком! Приготовить его

Маринованный виноград, рецепт с фото

Я очень давно хотела приготовить такую интересную заготовку как маринованный виноград, но никак не доходили до этого руки, а тут как раз подвернулся

Налистники на молоке, рецепт с фото

Предлагаю приготовить вкусные и сытные налистники. Они представляют собой тонкие блинчики, почти без вкуса, с начинкой. Налистники готовят с солёной

Приємні дрібниці: клієнтський сервіс як прояв любові

Клієнт може бути не завжди правий, але він завжди реагує на турботу, виявлену про нього, іноді просто чисто по-дитячому захоплюючись: "Ого, як круто!" Про те, як дійсно здорово, коли про тебе думають і для тебе роблять щось приємне і корисне, - в матеріалі Ганни Кудрявській-Паніної. Клієнт може бути не завжди правий, але він завжди реагує на турботу, виявлену про нього, іноді просто чисто по-дитячому захоплюючись: Ого, як круто

Фото: depositphotos / Wavebreakmedia

Зіно Давідофф колись сказав: "Я ніколи не займався маркетингом, я просто любив своїх клієнтів". Можна вірити його словам чи ні, але мені дуже подобаються приємні дрібниці, з якими я несподівано зустрічаюся, коли купую якийсь товар або послугу. Мене завжди радує чашка смачного чаю або кави з цукеркою в салоні краси, які традиційно пропонують, поки ти сидиш з нанесеною на волосся фарбою. Це стало настільки звичним, що мене дуже неприємно здивує, якщо коли-небудь станеться інакше. І мені як клієнтові неважливо, чим продиктований такий вчинок: маркетинговий хід, "тому що так роблять скрізь", або просто там працюють дбайливі і уважні люди, які люблять клієнтів і ставляться до них так, як хотіли б, щоб ставилися до них самих.

Прикладів хамського обслуговування і принизливого для клієнтів відносини - мільйони. З гнівними постами друзів ми стикаємося в соцмережах кожен день. Історії можуть бути резонансними і не дуже, нерідко бізнес на них реагує і намагається компенсувати клієнтові неприємне "післясмак" від зустрічі з хамством різноманітними "ніштяк" або покаранням винних. Часто (занадто часто) на обурення ніхто не реагує, і ображений клієнт, випустивши пар в мережевому публічному просторі, залишається при своїх інтересах, а далі вирішує, чи буде користуватися послугами конкретного бізнесу, для якого його інтереси не значать зовсім нічого (і добре , якщо мова не йде про монополіста на ринку).

Коли про репутацію підприємства піклуються, виправляючи разові осічки (навіть досить серйозні), клієнт охоче готовий прощати. Кілька років тому мій чоловік пройшов необхідне обстеження в великої федеральної мережі, що пропонує медичні та лабораторно-діагностичні послуги. Ми обидва - давні і постійні клієнти цієї мережі, рівень нашого клієнтського довіри був неймовірно високий. Тим більше неприємним виявилося відкриття, що медичні проблеми можуть виникати при і тут, причому на рівному місці. Деякі показники в результатах і описі дослідження були переплутані місцями, відповідно картина була не те що змазана, а неймовірним чином викривлена. Лікуючий лікар чоловіка, побачивши таке, не стримався, обвів очевидну дурість ручкою і поруч написав: "рукожопи".

Фото: depositphotos / Remains

Реакція на мій пост у Фейсбуці була дуже швидкою: перед нами вибачилися, запропонували чоловікові пройти знову той же обстеження у зручний для нього час (зрозуміло, безкоштовно) і повернули гроші, витрачені в перший раз. Начебто очевидний хід, але їм, на жаль, користуються далеко не всі. Втратити лояльність клієнта набагато легше, ніж завоювати, якщо, звичайно, не виходити з принципу "баби нових народять".

Турбота про клієнта - це зовсім не обов'язково величезні витрати. Єдине, що для цього потрібно, - бути людяним.

Ось лише кілька прикладів таких приємних дрібниць, які роблять наш клієнтський досвід позитивним, а нас задоволеними і лояльними до бренду. Геніально і просто, але ж мало прийти комусь у голову - покласти на дно вафельного ріжка з морозивом маршмеллоу, щоб підтале морозиво не випливало нам на руки і одяг.

У брюссельському аеропорту напис на автоматі з продажу квитків до міста попереджає, що тут покупка обійдеться вам в чотири з половиною євро замість шести (якщо брати квиток в транспорті). Дрібниця а приємно!

Або ось зручна штука в аеропорту білоруської столиці: ящички, в них - роз'єми для зарядки різних гаджетів. Ставиш телефон на зарядку, закривши скриньку, забираєш ключ, йдеш у справах або випити кави.

Фото: depositphotos / iakovenko123

Ще пара зручних речей для мандрівників: смс-повідомлення про зміну виходу на посадку і табло "виліт-прильоту" на заправці недалеко від аеропорту.

До речі, про заправках: батьки в боргом автоподорожей з дітьми, скажений від знерухомлених в машині, готові були розцілувати всіх співробітників АЗС, яку обладнали повноцінними ігровими зонами. А діти їх були просто щасливі.

І ще про дітей: в самій звичайній державній поліклініці на стінах коридорів висять зроблені вручну "бізіборди" (розвиваючі дошки для дітей з замочками і іншими простими деталями), здатні надовго захопити знемагають в черзі малюків.

У моєму улюбленому московському кафе на Чистих ставках в туалеті завжди є крем для рук. О, як це актуально! Особливо взимку. В іншому закладі я бачила губку для взуття. Ще до слова про громадському харчуванні: виділити в меню умовними позначеннями все алергени в стравах - не просто хороший тон, а дуже дбайливе ставлення до клієнта. Обладнати примірочні в магазині стільцями для очікують у черзі, подарувати квіти клієнтці, що купила дороге плаття, поставити в магазині побутової техніки кавоварку, щоб клієнт, вибираючи товар, міг спокійно випити чашечку капучино - погодьтеся, все це вельми не складно, але так здорово!

Обладнати примірочні в магазині стільцями для очікують у черзі, подарувати квіти клієнтці, що купила дороге плаття, поставити в магазині побутової техніки кавоварку, щоб клієнт, вибираючи товар, міг спокійно випити чашечку капучино - погодьтеся, все це вельми не складно, але так здорово

Фото: depositphotos / AllaSerebrina

І неважливо, великий бізнес або маленький: кожен на своєму місці може піклуватися про клієнта, якщо, звичайно, захоче. Кілька місяців тому мережевий магазин вижив зі свого місця овочевий ларьок з моєї улюбленої зеленщіци. Куди вона переїде і коли знову почне працювати, продавщиця сама не знала. Я дуже засмутилась. І адже ларьок-то самий звичайний, і асортимент стандартний, але ходити в інше місце за овочами і фруктами мені категорично не хотілося. Справа - в обслуговуванні, а ще точніше - в турботі, яку я відчувала, купуючи необхідне тут. Я відчувала, що мені щиро хотіли зробити приємне - запропонувати найсвіжіше і смачне, розповісти про те, що привезуть на наступному тижні, нагадати, який сорт груш сподобався мені в минулий раз, і допомогти укласти продукти в кошик дитячої коляски.

Я по-справжньому тужила за своєю зеленщіци, купуючи фрукти і овочі в різних місцях, засмучуючись то сухому, бездушному обслуговування, то несмачним фруктам, то підсунуть підгнилі овочам. А недавно, коли я гуляла з молодшою ​​донькою, ми знову зустрілися. І, хоча ця мила жінка тепер торгує далі від мого будинку, я знову купую овочі і фрукти тільки у неї, тому що клієнт, про який дбають і якого люблять, як дитина, - не може не відповісти взаємністю.


Кудрявська-Паніна Анна

  • Место свободно
  • Место свободно
CocoFOOD. Copyright © 2016. Все права сохранены. Полное или частичное копирование мадерилов и дизайна строго запрещено.
Администрация не несет ответственности за содержание материалов.