Які тільки акції фітнес клубів зараз не побачиш. Наприклад, є програми «з гарантією результату», які тільки набирають обертів.
В першу чергу варто пам'ятати, що будь-який вид гарантії несе певний рівень ризику, пов'язаний з поверненнями коштів по ним. Також важливо розуміти, що рівень відповідальності перед клієнтом зростає в рази.
Більше про акції фітнес клубу читайте в статті: Як Запустити Успішні Фітнес Акції На Додаткові Послуги
Отже, розглянемо основні гарантії, які дають фітнес-клуби. Умовно їх можна об'єднати в дві категорії: умовні та безумовні.
умовна Гарантія
«Ми гарантуємо, що Ви скинете 10 кг за місяць, або ми повернемо Вам гроші».
У цьому випадку, щоб претендувати на гарантії, клієнт фітнес-клубу повинен призначити зустріч з тренером, на якій вони проведуть фітнес-тестування, зафіксують всі показники, зробить виміри, визначать кількість тренувань в місяць, графік, складуть план тренувань і раціон харчування.
Важливо! Клієнт також повинен підписати якийсь документ, в якому він зобов'язується дотримуватися наміченого плану на 100%.
Перевага цього виду гарантії в тому, що клієнт повинен чітко слідувати прописаним інструкцій. Якщо він порушує їх (пропускає тренування, неякісно виконує вправи і т.д.), Ви не зобов'язані відшкодовувати вартість клубної картки.
Саме чудове, що навіть якщо клієнт втратить у вазі зовсім небагато, він буде радий і захоче продовжувати тренування в тому ж дусі і в дуже рідкісних випадках вимагатиме повернення.
Такі гарантії в своїй практиці на ринку СНД я зустрічав буквально пару раз. І завжди це були студії персонального тренінгу.
Якщо Ви до кінця не впевнені, що зможете в більшості випадків виконати зобов'язання по цій гарантії - не давайте її.
Але принаймні розробити Готову Програму, яка буде націлена на певний результат і тривати 2-3 місяці я все ж рекомендував би зробити у Вас в фітнес-клубі. І дати гарантію, що тренер викластися на 100%, зробить все, то від нього залежить, для результату клієнта.
безумовна Гарантія
«Якщо з якихось причин ви залишитеся незадоволені обслуговуванням протягом 30 днів, ми повернемо Вам гроші». На ринку США така гарантія використовуються практично завжди:
На ринку СНД таку гарантію я бачу рідко, хоча закон «Про захист прав споживача» і повернення протягом 14 днів ще ніхто не відміняв.
В цьому випадку такої гарантії з боку клієнта немає жодних зобов'язань. На перший погляд здається, що це менш вдалий варіант в порівнянні з попереднім, так як напевно знайдеться хтось, хто зажадає гроші назад.
Але зазвичай на практиці таких не більше 1%. Проте, у безумовній гарантії є велика перевага - завдяки такій сміливій гарантії ви привернете більше клієнтів.
Ми часто простраівать для своїх клієнтів, власників і керуючих фітнес-клубів саме таку комунікацію з потенційними клієнтами на старті.
Перед тим як перейти в продажу тривалої клубної картки, менеджери пропонують пройти клієнтам через якийсь тестовий період (зазвичай 14 днів) і вже після його закінчення прийняти рішення щодо карти.
Клієнт цей тестовий період оплачує, але якщо він в кінці терміну купує клубну карту, то йому ці 14 днів просто даруються, а його оплата зараховується як аванс по карті.
Якщо ж клієнту, що щось не підійшло і він не наважився залишитися у Вас на регулярні тренування, то Ви просто робите повернення.
Акції фітнес клубів можуть бути різні, але незалежно від виду гарантій, які Ви пропонуєте, пам'ятайте, що Ваші нові клієнти дійсно хочуть схуднути, привести себе в форму, поліпшити самопочуття.
Додаткову інформацію про акції в фітнес клубі Ви знайдете тут: Фітнес Знижки: Давати Лі Знижку Членам Однією Сім'ї?
Вони не хочуть даремно витрачати свій час протягом місяця, тільки щоб змусити Вас повернути їм гроші за абонемент. Вони хочуть побачити результати, і вони прийшли саме до Вас, тому що Ви були досить впевнені в своєму сервісі, щоб зробити таку сміливу пропозицію.
Якщо Ви допоможете клієнтам досягти своїх цілей, вони ніколи не будуть просити гроші назад, і надовго залишаться з Вами.
Для тих, хто хоче знати більше:
Запуск надприбуткових Рекламної Акції по Ланцюжку Фітнес Продаж
Сама Велика Помилка Маркетингу Фітнес Клубу
Реклама Фітнес-Клубу На Примері WorldСlass і ProTrener.
Залучає Маркетинг Фітнес Клубу Без Великих Знижок та Постійних Акцій
Акції Фітнес Клубів: Які Гарантії Варто Давати Клієнтам?
5 (100%) 5 голоси