Главная › Новости

Правила, стоимость, сроки доставки цветов и подарков

Опубликовано: 05.02.2019

Условия доставки и оплаты заказов Фаберлик в разных регионах!

Общие правила доставки:

Самый важный этап нашей работы – это своевременно доставить Ваш заказ получателю. При этом, чтобы цветы были свежие, а подарки не потеряли внешний вид. Качество выполнения заказов и своевременные доставки, обеспечиваются неукоснительным соблюдением правил.

Заказ формируется на основании состава и картинки подарка, который был выбран и оплачен заказчиком.

Для чего нужны цветные корректоры для волос? Как избежать проявления желтого и оранжевого оттенков?

Формирование и доставка заказа производится по предоплате.

Стоимость доставки:

Доставка в разных городах имеет разную стоимость. Это зависит от ряда факторов: начиная от протяжённости города и дорожного трафика (Кривой Рог ~ 135 км. протяжённостью, Волгоград ~ 120 км., Москва ~ 40 км. осложняется плотным транспортным движением). Доставка в города районного значения, иногда возможна только из областного или близ лежащего крупного города, т.к. цветочные магазины (павильоны) в этом городе (поселке) не позволяют сформировать заказ надлежащего качества и предоставить надёжный сервис. Покупательская способность в этих городах низкая, что определяет оборот товаров и как следствие поступление свежих цветов происходит не чаще 1 раза в неделю. Поэтому, чтобы гарантировать качество и своевременную доставку, удобнее сформировать и доставить заказ из крупного города, в котором есть наш представитель, широкий ассортимент свежих цветов и товаров, возможность своевременно выполнять доставки. Стоимость доставки зависит от удалённости и не более. Средняя стоимость доставки по всем городам, от $5 до $15. Если стоимость выше, то это означает, что заказ формируется в другом городе и увеличенная стоимость обусловлена удалённостью доставки.

Когда доставка считается дополнительно – это выгодно и удобно. Почему? Узнать секрет Вы можете ознакомившись

с дополнительной информацией .

Одно из распространённых средств обмана покупателя – это предложить «бесплатную» доставку. На самом деле, товары не перемещаются самостоятельно из магазина к получателю, а их доставляют на транспорте курьеры. Транспорту требуется обслуживание, курьерам оплата труда, все это понимают, но хочется верить в «бесплатную доставку». Чтобы удовлетворить желание клиента, стоимость доставки включается в стоимость товара и позиционируется как «бесплатная», но при этом не перестаёт существовать. Общая сумма заказа увеличивается и заказчику приходится платить больше . Почему? Потому, что невозможно узнать заранее какой товар закажет заказчик и приходится включать стоимость доставки в стоимость каждого товара . Следовательно, если заказчику нужно доставить не 1 товар, а несколько, то ему автоматически считается стоимость доставки несколько раз, т.к. она учтена в каждой единице товара. Проще видеть и верить в «бесплатно», чем разобраться в сложно построенной продавцом схеме подмены понятий.

Мы стремимся к тому, чтобы наша работа была прозрачной для Вас, тем самым завоёвывая Ваше доверие.

Сроки доставки:

Сроки доставки часто зависят от своевременного оформления заказа и его оплаты. Обычно, по России, в странах СНГ и Балтии, доставка осуществляется на следующий рабочий день после оформления и оплаты заказа. При необходимости более оперативной доставки, наша служба, как правило, может выполнить заказ в день оформления заказа, если: заказ был оформлен и оплачен в первой половине дня; если до конца рабочего дня, в городе доставки, не менее 4 часов (с учётом разница времени часового пояса). Состояние заказа:

После оформления и оплаты Вашего заказа, о его состоянии, Вы сможете узнать, воспользовавшись функцией " Статус заказа ". Статус заказа изменяется с «Заказ получен» на «Заказ оплачен» - после поступления оплаты, «Заказ выполнен» - после подтверждения информации от курьера, поэтому изменения происходят с небольшой задержкой. Одновременно, Вам будет отправлено уведомление, подтверждающее доставку на Ваш электронный адрес, указанный при оформлении заказа. Изменения в заказе:

Если, после оформления заказа возникла необходимость внести какие-либо изменения (номер телефона, текст сообщения на открытке и пр), необходимо отправить письмо в службу поддержки с необходимой информацией. Письмо должно быть отправлено с адреса, который был указан при оформлении заказа, в теме письма должен присутствовать номер заказа. Зона обслуживания:

Со списком обслуживаемых городов, Вы можете ознакомиться здесь . Если Вы не нашли название города в котором необходимо доставить Ваш подарок, то воспользуйтесь формой индивидуального заказа. Мы оперативно обработаем Ваш заказ и сообщим о возможности выполнения и стоимость Вашего заказа.

Время доставки.

При оформлении заказа, в графе «Дополнительная информация», Вы можете указать желательное время доставки. Все заказы доставляют по согласованию с получателем. При согласовании времени доставки и формировании графика доставки, мы обязательно учтём все Ваши пожелания, включая время доставки.

Доставка осуществляется в рабочее время с 10 до 20 часов, но возможна доставка и в нерабочее время по предварительному согласованию (запросу), иногда за дополнительную плату

Согласование доставки с получателем.

Согласование времени и адреса доставки, как правило, происходит в первой половине дня, чтобы можно было составить удобный график доставки и учесть пожелания получателя с учётом удалённости и времени доставки. Если в первой половине дня не удаётся связаться с получателем, то мы сообщаем об этом заказчику и просим сообщить дополнительные контактные данные, которые помогут контактировать с получателем.

Согласование по телефону происходит в следующей форме:

-Здравствуйте (имя)!

Служба доставки подарков «Present”. Нам необходимо для Вас доставить подарок. Вам удобно будет получить с (промежуток времени указанный заказчиком) по адресу (указанным в заказе)? В какое время (если не было пожеланий заказчика) Вам удобно получить подарок? Адрес (указан в заказе) является правильным?

Спасибо, в (оговоренное время) курьер доставит подарок. Если у Вас что-то изменится, то пожалуйста, предупредите нас звонком, чтобы мы могли своевременно скорректировать время доставки.

До свидания.

Доставка без согласования:

Если Вы хотите, чтобы Ваш заказ был доставлен без согласования, то пожалуйста укажите данную информацию в поле «дополнительная информация» при оформлении заказа. При этом, всю ответственность на себя берёт заказчик . В случае неточности в данных адреса, отсутствие получателя по указанному адресу в указанный промежуток времени и т.п. мы не сможем Вам возместить стоимость подарка и доставки т.к. цветы являются скоропортящимся товаром и курьер не может возить букет в поисках получателя или ожидать его по адресу, если он задерживается. Подобные обстоятельства могут поставить под угрозу своевременное выполнение других заказов, которые уже согласованы с другими получателями.

Доставка в праздничные дни:

В связи с многократным увеличением заказов на праздничные дни, меняется система работы с заказами и схема доставки.

При формировании и доставке заказа, мы стараемся учитывать все пожелания заказчика, но в праздничные дни, возможность сформировать индивидуальный заказ и доставка в точное время, как правило не возможна. Чтобы успеть обработать все заказы, мы вынуждены перейти только на стандартный вариант оформления заказов. Для своевременной доставки каждого заказа, согласовывается время с получателем и учитывая эти данные, формируется маршрут и график доставки курьера. Если получатель отсутствует в оговоренное ранее время, то курьер не имеет возможности ждать, т.к. это автоматически приведёт к срыву плотного графика других доставок.

Каждый цветочный магазин, не смотря на дополнительный штат, увеличенное время работы в праздничные дни, имеет ограниченные возможности. В связи с этим, количество заказов, которое возможно сформировать и доставить, ограничено. Поэтому, мы просим Вас заранее, не менее чем за 2-3 дня оформить заказ. По мере поступления заказов, формируется предварительный график доставок, распределяются цветы, корректируется время работ. Как только возможности сформировать или выполнять заказы исчерпывается - приём заказов в этот город прекращается.

Доставка в Европе и Америке:

Возможность выполнить доставку в выходной или праздничный день, определяется законодательством или особенностями каждой страны. Как правило, в Европе и Америки, доставка в выходные дни не производится. Это запрещено трудовым законодательством. В Израиле, суббота является выходным днём, в мусульманских странах - пятница и т.д. При поступлении заказа на выходной или государственный праздничный день (14 Февраля и 8 Марта не является государственным праздником), доставка автоматически переносится на первый рабочий день.

В разных странах существует различный порядок и особенности доставки заказов. В некоторых странах, доставка производится без согласования. В некоторых странах, согласование времени доставки являет обязательным. В некоторых городах доставку производит непосредственно работник цветочного магазина, где-то заказ передаётся на исполнение, специализированной курьерской службе и доставляется непосредственно по адресу указанному в заказе. Для того, чтобы Ваш заказ был доставлен своевременно, просим Вас максимально внимательно и подробно указывать адрес получателя (включая индекс) и контактный номер телефона

Из-за различия операционных систем в разных странах, кириллические символы не всегда воспроизводятся. В связи с этим, текст поздравительной открытки будет переведен на английский (язык страны в которой производится доставка) или написан латиницей.

Оформляя заказ на букет с фиксированным количеством цветов, помните, что во многих странах традиционным считается дарить чётное количество, как правило кратное дюжине. То есть, пол дюжины (6), дюжину (12), две дюжины (24) и т.д.

Доставка в точное, а так же в нерабочее время, как правила не возможна. Это обусловлено особенностями правил сформированных в Европейских странах и Америки и трудовым законодательством.

Тем не менее, не смотря на ряд ограничений, мы всегда делаем всё возможное, чтобы учесть все Ваши пожелания относительно времени доставки и оформления заказа. В большинстве случаем, если есть хоть малейшая возможность, мы решаем вопрос в индивидуальном порядке и просим наших представителей выполнять заказы с учётом пожеланий заказчика.